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루메나의 가습기에 대한 정보를 소개해드리도록 하겠습니다. 고객센터, 전화번호, 운영시간, AS 신청 및 절차, 필터 교체방법 및 교체주기, 청소방법에 대해 알아보고 대표제품인 H3와 H2의 성능에 대해 안내드리도록 하겠습니다.
목차
루메나 고객센터
전화번호
루메나 고객센터 전화번호 |
|
대표번호 |
1800 - 5402 |
운영시간
루메나 고객센터 운영시간 |
|
월요일 ~ 금요일 |
오전 9시 ~ 오후 5시 (점심시간 : 낮 12시 ~ 오후 1시) |
토요일/일요일/공휴일 |
휴무 |
AS 신청
루메나의 제품에 관련된 고장 문의 또는 AS를 신청하기 위해서는 ARS 고객센터(1800 - 5402)를 통해 접수하는 방법과 "루메나" 카카오톡 채널을 이용하여 접수하는 방법이 있습니다.
카카오톡 채팅상담을 통해 AS를 접수라기 위해서는 구매자명, 구매처, 구매날짜, 연락처, 제품 모델명, 고장증상을 입력하셔야 합니다.
최근 루메나를 사칭하여 고객에게 피해를 발생시키는 일이 생기고 있습니다.
루메나의 공식 계정은 채널명 뒤에 체크표시가 있으며 오직 하나만을 운영하고 있습니다.
사칭으로 인한 피해를 받지 않도록 주의해 주시기 바랍니다.
보증기간
루메나 제품의 무상AS기간은 제품을 구매한 날을 기준으로 1년 ~ 2년 으로 제품별로 차이가 있습니다.
정확한 보증기간을 알고 싶다면 보유하신 제품의 보증서를 확인해 주시기 바랍니다.
보증기간이 만료된 이후의 AS 서비스는 유상으로 진행됩니다.
AS 절차
고객센터 또는 카카오톡을 통해 제품의 AS를 접수하셨다면 택배회사에서 물품회수에 대한 알림톡을 발송해 드립니다.
이후 회수된 제품은 서비스센터로 입고되며, 수리와 테스트를 진행합니다. 이 과정은 2~3일의 기간이 소요됩니다.
수리가 완료되었다면 고객에게 제품을 발송해드리며 카카오톡을 통해 알림을 발송해 드립니다.
자주 묻는 질문
제품의 AS를 진행하기 전에 "자주 묻는 질문"을 통하여 일부 문제는 간단히 해결할 수 있는 경우가 있습니다.
가습기, 휴대용 배터리, LED랜턴, 공기청정기, 선풍기, 기타로 분류되어 있으며 각각의 카테고리마다 다양한 질문과 답변을 제공하고 있습니다.
자주 묻는 질문 예시
Q. H3 가습기의 진동자가 녹슬었어요.
A. 루메나 가습기의 진동자는 스테인리스로 되어있어 녹이 슬지 않습니다.
- 물속에 녹아있는 미네랄 성분이 진동자의 열에 반응하여 변색이 된 경우입니다.
- 식초를 이용하여 세척을 해주시기 바랍니다.
Q. 하얀색 물이 나와요.
A. 가습기에서 발생되는 수증기는 진동자의 진동에 의해 많은 양의 기포를 가지고 증발합니다.
- 백색으로 보이는 물을 시간이 지나면 원래대로 돌아옵니다.
Q. 루메나 가습기에는 어떤 물을 사용해야 하나요?
A. 수돗물의 사용을 추천드립니다.
- 수돗물 속의 염소성분이 세균의 번식을 막아주는 역할을 합니다.
- 정수를 사용하고자 한다면 물을 자주 교체하여 세균번식을 예방해 주시기 바랍니다.
필터 교체 주기 및 교체 방법
루메나 가습기 H3 모델을 기준으로 안내드리겠습니다.
가습필터의 권장 교체 주기는 3~4개월입니다. 사용환경에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
필터 교체 방법은 아래와 같습니다.
가습기의 전원을 종료하고 물병에서 가습기 본체를 분리해 주세요.
본체 내부의 필터 커버를 잡아당겨 분리해 주세요.
필터 커버에서 교체할 필터를 분리한 후 새로운 필터로 교체합니다.
필터와 필터 커버를 가습기 본체에 다시 조립해 주세요.
청소 방법
가습기의 전원을 분리합니다.
진동자에 누적된 석회성 이물질을 면봉으로 가볍게 닦아냅니다
- 진동자에 스크래치가 생길 경우 분무량이 감소할 수 있으며, 작동을 하지 않는 경우도 발생합니다.
석회성분은 식초를 이용하여 세척 시 쉽게 제거할 수 있습니다.
가습기의 다른 부분은 부드러운 천을 이용하여 가볍게 닦아줍니다.
- 장시간 보관을 할 경우에는 물통과 필터를 잘 건조시킨 후 보관해 주시기 바랍니다.
제품 비교
루메나 가습기의 대표모델인 H3와 H2의 성능을 비교해 보도록 하겠습니다.
모델명 |
LUMENA H3 | LUMENA H2 |
크기 |
90 * 90 * 219 | 75 * 75 * 205 |
무게 |
470 g | 370 g |
수조 용량 |
700 ml | 500 ml |
배터리용량 |
4,000 mAh | 2,700mAh |
충전시간 |
3시간 30분 | 2시간 |
배터리 사용시간 |
1단계 : 12시간 2단계 : 6시간 |
1단계 : 7시간 2단계 12시간 |
수조용량 사용시간 |
1단계 8시간 2단계 5시간 |
1단계 : 7시간 2단계 : 12시간 |
분무량 |
최저 : 100 ml / hr 최대 : 160 ml / hr |
최저 : 50 ml / hr 최대 : 100 ml / hr |
지금까지 루메나 가습기의 고객센터 전화번호, 운영시간, AS 신청 및 절차, 자주 묻는 질문, 필터 교체, 청소 방법 등에 대해 알아보았으며, 대표모델인 H3와 H2의 성능을 알아보았습니다.
이 외에 국내 인기 있는 다양한 가습기 브랜드에 대해 상세히 정리한 글을 안내드리도록 하겠습니다. 이곳에서 추가적인 정보를 얻으시고 도움을 받으시기를 바랍니다.
오아와 윤남텍은 루메나와 비슷한 소형 가습기를 주로 서비스하며, 미로는 소형부터 대형까지, 제로웰은 기화식 가습기를 전문적으로 제공하고 있습니다.
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