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스메그는 세계 최초로 빌트인 오븐을 고안한 이탈리아의 가전 업체입니다. 국내에서는 예쁜 가전제품으로 인기를 끌고 있습니다. 대표적인 제품으로는 오븐, 전기포트, 커피머신, 냉장고가 있으며 그 외에도 다양한 제품군을 보유하고 있습니다.
오늘은 스메그 고객센터 A/S 신청방법 및 서비스 비용, 정품등록, 매장안내 등의 다양한 이용가이드를 안내드리겠습니다.
목차
스메그 고객센터
고객센터의 전화번호는 1588 - 2644입니다.
하지만 스메그는 2022년 12월을 기점으로 더 이상 ARS 상담을 운영하고 있지 않습니다.
현재 스메그의 고객센터에 상담또는 A/S 접수를 하고자 하는 고객은, 아래와 같은 방법을 이용하시기 바랍니다.
일반 상담
스메그 홈페이지에서 회원가입을 진행해주신 후 "1:1문의" 카테고리를 통하여 글을 남겨주시면 됩니다.
답변은 영업일을 기준하여 4시간 안에 빠르게 받아볼 수 있습니다.
1:1 문의를 작성하실 때는 이름, 휴대폰 번호, 이메일, 문의유형, 제목, 내용, 첨부파일을 작성해 주시면 됩니다.
이외에 스메그코리아의 카카오톡을 통한 1:1 상담도 가능합니다.
카카오톡 1:1 상담 서비스의 경우 운영시간이 평일 오전 10시부터 낮 12시까지로 매우 짧습니다. 이점 참고하여 불편 없으시기 바랍니다.
A/S 신청
홈페이지의 "A/S신청" 메뉴를 통하여 접수를 할 수 있습니다.
접수를 하실 때는 이름, 휴대폰번호, 대상 상품의 일련번호(S/N 또는 FULL S/N), 모델명, 제목, 내용, 주소, 첨부파일을 작성해 주시면 됩니다.
A/S 안내
스메그의 수리 서비스 방법 중 하나인 택배서비스를 더 이상 진행하지 않습니다.
새롭게 변경된 수리서비스에 대해 안내드리겠습니다.
2023년 12월 1일을 기점으로 홈카페를 포함한 소형가전류는 택배서비스에서 A/S센터 내방 방문수리 형태로 변경되었습니다.
현재 신청되는 소형가전류의 A/S건에 대하여는 접수만을 진행하고 있으며, 12월 1일 이후부터 센터를 방문하여 수리를 받을 수 있습니다. 소형가전류에는 반죽기, 커피머신, 전기포트, 토스터, 믹서기 등이 이에 해당합니다.
소형가전류를 제외한 냉장고, 오븐, 빌트인 제품 등에 대하여는 "출장 방문 서비스"를 진행하고 있습니다.
접수를 해주시면 2일에서 3일 안에 현장에 방문을 하여 수리를 진행해 드립니다,
방문 당일 오전에 기사님이 연락울 드리며, 방문시간은 오전 10시에서 오후 5시입니다.
단, 지역별로 최대 10일의 기간이 걸릴 수 있으며, 제주도 지역의 경우에는 한 달에 1번만 방문을 진행하고 있습니다.
수리 비용 안내
스메그의 제품을 사용하시는 고객 중 무상 AS 기간이 남아있는 기간에 제품의 고장 및 수리에 대하여는 비용을 청구하지 않습니다.
단, 무상 A/S 기간이 남아있더라도, 품질보증기간이 지난 제품에 대하여는 출장비가 발생할 수 있으며, 고객의 과실에 인한 수리건에 대하여는 비용이 발생됩니다.
출장비는 방문접수인 경우에 발생되며, 편도 28,000원의 비용이 청구됩니다.
만약, AS스티커가 없거나, 제품의 S/N 넘버가 출고 조회 되지 않을 시, 수리접수를 할 수 없습니다.
무상 AS 기간
2년 |
1년 |
푸드서비스 오븐 및 업소용 식기세척기 라인, 와인셀러 |
상업용가전 외 모든 제품 |
자주 묻는 질문
A/S를 신청하기 전에 "자주 묻는 질문" 서비스를 통하여 자가점검으로 문제의 빠른 해결을 할 수 있습니다.
총 50개의 질문과 답변이 준비되어 있으며, 주문/결제, 제품사용, 배송, 교환/반품, 정품등록으로 분류되어 있습니다.
자주 묻는 질문 예시
Q. 오븐의 램프에 불이 들어오지 않습니다.
A. 오븐의 램프는 소모성 부품이기 때문에 일정 기간 사용 후에는 교체를 해주셔야 합니다. 제품을 수령하고 1년이 지나지 않았다면 1회에 한하여 무상으로 방문 교체를 해드리고 있습니다. 만약 제품을 수령한 지 1년이 지났다면 직접교체를 진행하실 경우 렘프비용과 택배비가 발생하며, 출장 방문을 원하신다면 앞에 설명드린 부분에서 출장비가 추가됩니다.
Q. 온도조절 전기포트의 알람소리가 나지 않습니다.
A. 위와 같은 전기포트 제품이라면 보온버튼을 통해 알람소리를 설정할 수 있습니다. 전기포트의 보온버튼을 5초에서 10초 정도 누른 후 떼고 다시 사용해 보시기 바랍니다. 위와 같은 조치를 취한 후에도 문제가 해결되지 않는다면 A/S를 진행하셔야 합니다.
Q. 반자동 커피머신의 필터 안에 물이 고여요.
A. 반자동 커피머신은 원두의 분쇄도 또는 원두가루의 양에 따라 커피추출의 질의 차이가 날 수 있습니다. 커피가루가 너무 많이 담겨 있거나, 원두가루의 입자가 너무 고운 경우, 또는 템핑을 강하게 한 경우에 추출이 잘 되지 않아 필터에 물이 고일 수 있습니다.
정품등록
스메그코리아의 다양한 서비스를 이용하기 위해서는 반드시 정품등록을 하셔야 합니다.
기존의 멤버십 서비스는 2022년 7월 1일에 종료되었으며, 기존의 3년의 서비스 기간에서 기간제한이 없이 무제한으로 서비스를 받아 볼 수 있게 변경되었습니다.
혜택
정품등록을 한 고객에게 제공되는 혜택은 아래와 같습니다.
분류 |
품목 | 혜택 | 혜택기준 |
공통 |
커피원두 | 가격할인 | 수량 무제한 |
| 대형가전/푸드서비스 | 재설치 서비스 |
서비스 | 유상서비스 |
분류 |
품목 | 혜택 | 혜택기준 |
| 컨백선오븐 (ALFA, SPS모델) |
오븐랙(우드랙/스탠랙/라이트), 트레이랙 |
가격할인 | 오븐랙 1대, 트레이랙 1대 한정 |
트레이 |
가격할인 | 품목당 최대 8장 한정 | |
컨백션 컨트롤러 |
서비스 | 유상서비스 최대 1회 설치 가능 |
|
ALFA420 전용 컨백션커버 |
가격할인 | 최대 1세트 한정 | |
오븐 클리닝 |
서비스 | 서비스 일시 중단 | |
캐비닛 교체 서비스 |
서비스 | 유상서비스 | |
| 식기세척기 (UD, UG모델) |
전용세제/린스 |
가격할인 | 수량무제한 |
분류 |
품목 | 혜택 | 혜택기준 |
와인셀러 |
와인셀러 선반 | 가격할인 | 최대 5개 한정 |
| 후드 | 필터 |
가격할인 | 수량무제한 |
필터 (사각필터+덮개키트) |
가격할인 | 최대 1세트 한정 | |
굴똑 확장키트 |
서비스 | 유상서비스 최대 1회 설치 가능 |
분류 |
품목 | 혜택 | 혜택기준 |
블렌더 (BLF 모델) |
전용보틀 | 가격할인 | 최대 2개 한정 |
| 반죽기 (SMF 모델) |
볼, 버터, 훅, 거품기 |
품목당 최대 1개 한정 | |
아이스크림메어커, 파스타롤러&커터, 스파게티 커터, 야채 슬라이서, 미트 그라인더 |
품목당 최대 1개 한정 | ||
| 핸드블렌더 (HBF 모델) |
거치대 |
최대 1개 한정 | |
푸드프로세서 |
최대 1개 한정 | ||
악세서리 |
최대 1세트 한정 |
분류 |
품목 | 혜택 | 혜택기준 |
쿡웨어 |
리드 | 가격할인 | 최대 1개 한정 |
매장안내
전국에 운영되고 있는 스메그 매장을 안내드리도록 하겠습니다.
서울 : 스메그 청담 플래그십
전화번호 : 02-413-9500
주소 : 서울 강남구 압구정로 437
영업시간 : 월요일~일요일 (10:30~19:30)
전시품목 : 가정용 전품목
서울 : 스메그 푸드서비스 스토어
전화번호 : 02-413-9500
주소 : 서울 강남구 압구정로 437
영업시간 : 월요일~일요일 (10:30~19:30)
전시품목 : 프로페셔널 장비
서울 : 신세계백화점 강남점
전화번호 : 02-3479-1498
주소 : 서울 서초구 신반포로 176
영업시간 : 월요일~목요일 (10:30~20:00) , 금요일~일요일 (10:30~20:30)
전시품목 : 냉장고, 빌트인가전 일부, 소형가전 등
서울 : 롯데백화점 본점(명동)
전화번호 : 02-772-3824
주소 : 서울 중구 남대문로 81
영업시간 : 월요일~목요일 (10:30~20:00) , 금요일~일요일 (10:30~20:30)
전시품목 : 냉장고, 빌트인가전, 소형가전 등
경기: 신세계백화점 경기점
전화번호 : 031-695-1435
주소 : 경기 용인시 수지구 포은대로 536
영업시간 : 월요일~목요일(10:30~20:00) , 금요일~일요일(10:30~20:30)
전시품목 : 냉장고, 빌트인가전, 소형가전
대구 : 신세계백화점 대구점
전화번호 : 053-661-6696
주소 : 대구광역시 동구 동부로 149 (신천동)
영업시간 : 월요일~목요일 (10:30~20:00) , 금요일~일요일 (10:30~20:30)
전시품목 : 냉장고, 빌트인가전, 소형가전 등
대구 : 현대백화점 대구점
전화번호 : 053-245-3736
주소 : 대구광역시 중구 달구벌대로 2077
영업시간 : 월요일~목요일 (10:30~20:00) , 금요일~일요일 (10:30~20:30)
전시품목 : 냉장고, 빌트인가전, 소형가전, 푸드서비스 등
부산 : 신세계백화점 센텀시티점
전화번호 : 051-745-2576
주소 : 부산광역시 해운대구 센텀남대로 35
영업시간 : 월요일~목요일 (10:30~20:00) 금요일~일요일 (10:30~20:30)
전시품목 : 냉장고, 빌트인가전, 소형가전, 푸드서비스 등
지금까지 스메그 고객센터 AS 신청방법 및 서비스 비용, 정품등록, 매장안내 등에 대해 알아보았습니다. 이 글을 통해 도움을 얻으셨기를 바랍니다.
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