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고객센터 & AS서비스센터

네스프레소 고객센터 전화번호 운영시간 커피머신 AS 서비스센터 완벽정리!! / 버츄오 캡슐

bujalab 2023. 11. 23. 01:00

네스프레소는 네슬레의 캡슐커피 브랜드로써, 국내에서도 대중적으로 가장 잘 알려져 있습니다. 커피머신과 버츄오라인, 특히 캡슐커피가 유명하며, 가격대도 무난한 수준입니다. 저도 오리지널 라인의 머신을 사용 중입니다. 폴바셋, 스타벅스, 일리 등에서 호환용 캡슐커피가 나오고 있어, 소비자의 취향에 따라 선택폭이 더욱 넓어지고 있습니다.

오늘은 네스프레소 고객센터 와 제공되는 AS 서비스 등 다양한 혜택에 대해 알아보도록 하겠습니다.

네스프레소 고객센터

전화번호

네스프레소 고객센터 전화번호
대표번호	080 - 734 - 1111
국제 전화	+82 - 2 - 3277 - 1398

운영시간

네스프레소 고객센터 운영시간
월요일 ~ 금요일	오전 9시 ~ 오후 6시
토요일/일요일/공휴일	휴무

정품등록

네스프레소 공식 판매처에서 구매하신 제품을 구매 후 30일 안에 정품등록 하시면 1년의 무상 보증을 추가로 제공해드립니다.

시리얼 넘버는 커피 머신의 제품 하단, 박스 스티커, 제품 전면(캡슐 컨테이너 또는 드립 트레이에 스티커가 부착되어 있습니다.

단, 네스프레소의 공식 판매처를 통해 구매하지 않은 제품에 대해서는 유상으로 수리가 진행되거나 사양의 차이가 있다면, 수리 및 점검 서비스를 받을 수 없습니다.

정품등록 하러 가기

A/S 신청

네스프레소의 A/S는 픽업 서비스로 진행됩니다.

고객센터를 통해 간편하게 신청해 주시면 제품을 수거하여 수리 완료 후 고객의 지정 장소로 배송을 해드립니다.

A/S 진행절차는 아래와 같습니다.

네스프레소 클럽(080-734-1111)으로 전화를 해주시고 커피머신의 증상을 상담합니다.
머신의 수리가 필요하다면 네스프레소의 전문상담사와 픽업서비스를 등록합니다. 이때, 픽업날짜와 임대머신의 사용여부 등을 조율해 주시면 됩니다.
유상수리의 경우 수리에 필요한 비용을 안내드리며, 결제를 해주시면 수리가 접수됩니다.
커피머신의 픽업을 위해 물통, 컵받침, 캡슐 컴테이너는 분리하고, 본체만 일반 랩으로 포장을 해주세요.
지정 택배기사님께 머신을 전달해 드리고, 만약 임대머신을 신청하셨다면 임대머신을 수령합니다.
수리점으로 머신이 입고됨과 동시에 입고 완료 문자를 발송해 드리며 본격적인 수리가 시작됩니다.
머신의 수리가 완료되면, 수리 완료와 출고 날짜에 대한 안내문자를 발송해 드립니다.

유지보수 및 세척

커피머신의 고장이 아닌 내부의 분해 세척 또는 유지보수의 목적으로 점검 서비스를 요청하실 경우에도 위와 동일한 진행절차에 따라 서비스를 제공해 드리고 있습니다. 단, 이 서비스는 유상으로 진행되는 서비스입니다.

무상수리

네스프레소의 제품을 사용하는 고객께서는 제품의 보증기간이 남아있다면, 정상적인 사용도중 발생되는 고장 또는 결함의 수리, 동일 부위의 재고장 발생 시 무료로 수리를 제공해 드리고 있습니다.

해외 구매 머신의 경우, 네슬레코리아의 동일 사양을 가진 제품에 한해서 유상수리 및 점검 서비스를 받을 수 있습니다.

단, 고장수리가 아닌 분해세척 또는 유지보수의 목적으로 서비스를 요청할 경우 보증기간과 관계없이 유상으로 진행됩니다.

보증기간

네스프레소 커피머신의 보증기간은 아래와 같습니다.

구분	보증기간
가정용	12개월, 에어로치노는 24개월
영업용	12개월, Aguila는 24개월
수리된 머신	머신의 잔여 보증기간 혹은 리페어 워런티 중 더 긴 기간을 적용
수리불가 등의 사유로 교환된 머신	신규 구매한 머신과 동일한 기간 적용

유상수리

아래의 내용에 해당하는 경우 유상으로 수리가 진행됩니다.

보증기간이 만료된 제품
이사 또는 가정 내에서 제품의 이동을 위해 재 설치를 요청하는 경우
천재지변
사용자 과실로 인한 고장인 경우
사용설명서 상의 주의사항을 지키지 않아 발생하는 고장
네스프레소 서비스센터가 아닌 다른 곳에서 수리 및 개조를 진행한 경우
제품 내부의 먼지, 필터 막힘으로 인한 서비스를 요청하는 경우
네스프레소의 정품 캡슐이 아닌 호환 캡슐 사용으로 인한 고장
고장이 아닌 고객의 요청에 의한 경우
해외구매 머신

유상 수리 비용

네스프레소 제품의 유상수리 시 적용되는 가격은 제품별로 차이가 있으며 해외구매 제품에도 약간의 차등이 있습니다.

가정용과 영업용에 대해 안내드리도록 하겠습니다

가정용

분류	모델명	네스프레소코리아 판매머신	해외구매머신
오리지널라인	크리아티스타 플러스, 엑스퍼트 앤 밀크, 엑스퍼트, 라티시마 터치, 그랑 라티시마, 프로디지오 앤 밀크, 라티시마원(F121), 시티즈 플래티넘 앤 밀크	75.000원	75,000원
	시티즈 앤 밀크, 라티시마원(F111), 유밀크, 프로디지오, 시티즈 플래티넘	60,000원	60,000원
	시티즈, 픽시, 유	40,000원
	에센자 미니, 이니시아	30,000원
버츄오라인	버츄오플러스, 버츄오, 버츄오넥스트, 버츄오팝	50,000원	80,000원
바리스타 레시피 메이커	바리스타 레시피 메이커	부품 구매 문의
에어로치노	Aeroccino3 및 앤 밀크로 구매 고객 (유밀크, 시티즈앤밀크 등)
	Aeroccino4

영업용

모델명	지역	현장수리	현장수리 추가비용
Zenius	서울 및 거점 도시 등	82,500원	대당 39,500원	간단한 조치 대당 22,000원
	경기 / 인천 지역	89,000원
	그 외 지역	130,000원
Gemini	사울 및 거점 도시 등	92,500원	대당 49,500원
	경기 / 인천 지역	99,000원
	그 외 지역	140,000원
Tower Dispenser	서울 및 거점 도시 등	92,500원	대당 49,500원
	경기 / 인천 지역	99,000원
	그 외 지역	140,000원

자주 묻는 질문

A/S를 접수하시기 전에 '자주 묻는 질문'을 통해 문제를 해결하실 수 있습니다.

결제 관련, 버츄오 라인, 커피 정보, 주문 및 주문 확인 등의 분류로 나뉘어 있으며 다양하 질문과 답변을 모아두었습니다.

이곳을 통해서도 내 문제가 해결되지 않는다면 고객센터의 "머신사용법" 카테고리를 통하여 아주 상세한 기기 사용법, 해결법을 확인하실 수 있으며, "사용설명서 다운로드"를 통해 더욱 상세한 정보를 확인할 수 있습니다.

머신사용법 보러 가기

자주 묻는 질문 예시

Q. 사용한 캡슐은 어떻게 재활용하나요?

A. 네스프레소 클럽 멤버는 다양한 재활용 프로그램에 참여를 할 수 있습니다.

1. 부티크를 통한 서비스 : 사용하신 캡슐을 네스프레소 부티크 매장으로 가져오신 후, 직원에게 재활용 백을 요청해 주세요. 이후 매장에 비치된 리싸이클링 빈에 직접 반납을 할 수 있습니다.

2. 온라인 채널을 통한 서비스 : 네스프레소 사이트에서 재활용 백 수거를 장바구니에 담아주세요. 이후 다른 제품을 구매하실 때 함께 보내드립니다. 이후 사용한 캡슐을 담아 내어주시면 무료로 재활 용백을 수거해 드립니다.

3. 네스프레소 클럽을 통한 서비스 : 네스프레소 클럽으로 전화 또는 라이브 챗을 통해 주문을 진행하실 때 재활용 백 수거를 함께 요청해 주세요.

Q. 해외에서 구입한 머신의 A/S 서비스는 어떻게 받을 수 있나요?

A. 국내에 출시된 머신과 동일한 사양의 머신 중 한국과 동일한 전압을 가진 머신인 경우 유상으로 A/S 서비스를 받을 수 있습니다.

Q. 버츄오 플러스 머신의 청소기능을 작동시켰는데 물이 나오지 않고 머신이 작동하지 않아요.

A. 머신 청소 기능은 2초 이내 3회 커피 버튼을 연속으로 눌러주신 후 주황색 불빛이 1초 간격으로 깜빡이기 시작하면 총 3회의 물이 나왔다 멈추기를 반복합니다. 이때 첫 물이 나올 때까지는 2분 정도의 시간이 소요되며, 이 시간 동안 아무 반응이 없다고 커피버튼을 다시 누르거나 하시면 안 됩니다. 버튼을 누르시면 청소가 취소됩니다.

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오리지널 vs 버츄오

네스프레소의 커피머신은 크게 오리지널 라인과 버츄오 라인으로 나뉘어 있습니다.

두 제품의 차이점을 간단히 알아보도록 하겠습니다.

오리지널

클래식한 에스프레소 고압 추출 방식을 통한 룽고, 물을 추가하여 아메리카노를 만들 수 있습니다.
커피 종류에 따라 우유를 추가하여 카푸치노, 라테, 마키아토 등을 즐길 수 있습니다.
다양한 29가지의 커피 캡슐을 제공합니다.

버츄오

센트리퓨전 회전 추출 방식을 통한 풍성한 크레마와 깊은 바디감을 즐길 수 있습니다.
원터치 바코드 테크놀로지를 통하여 캡슐의 고유 바코드를 읽어, 추출 시간과 속도, 온도까지 최적의 조건으로 커피를 만들어줍니다.
에스프레소(40ml), 더블 에스프레소(80ml), 그랑 룽고(150ml), 머그(230ml), 알토(414ml)까지 5가지의 다양한 커피를 제공합니다.
잔에 우유를 먼저 붓고 커피를 추출하는 리버소 방식으로 라테를 즐길 수 있습니다.

네스프레소 클럽

네스프레소 회원 가입을 하시면 무상 보증기간 1년 연장 등의 다양한 혜택을 받을 수 있습니다.

혜택

머신 가격의 최대 100%를 커피 할인을 통해 페이백 받을 수 있습니다.
기기 무상 보증 기간을 1년 추가해 드립니다.
무상으로 머신의 픽업과 배송을 해드리며, 수리 중 머신을 무료로 임대해드립니다.
포인트 적입을 통한 다양한 선물을 제공합니다.
웰컴 기프트를 드립니다.
2주마다 변경되는 금주의 커피 할인 혜택을 받아보실 수 있습니다.

네스프레소 클럽 혜택 보러 가기

매장 찾기

고객센터를 통해 나의 이용 목적에 맞는 매장을 검색할 수 있습니다.

캡슐 구매, 머신 구매, 주문 픽업, 캡슐 재활용의 4가지 분류로 되어 있으며, 부티끄, 공식판매점 등의 검색이 가능합니다.

나에게 맞는 매장 찾기

부티끄 매장 목록

현대백화점 판교점

주소: 경기 성남 분당구 백현동

신세계백화점 강남점

주소: 서울 서초구 반포동

롯데백화점 부산본점

주소: 부산 부산진구 부전동

롯데백화점 본점

주소: 서울 중구 소공동

롯데백화점 잠실점

주소: 서울 송파구 잠실동

현대백화점 무역센터점

주소: 서울 강남구 삼성동

신세계백화점 센텀시티점

주소: 부산 해운대구 우동

신세계백화점 광주점

주소: 광주 서구 광천동

갤러리아백화점 타임월드점

주소: 대전 서구 둔산동

갤러리아백화점 광교점

주소: 수원 영통구 하동

더현대 대구

주소: 대구 중구 계산동 2가

현대백화점 중동점

주소: 부천 중동

신세계백화점 경기점

주소: 용인 수지구 죽전동

현대백화점 킨텍스점

주소: 고양 일산서구 대화동

현대백화점 목동점

주소: 서울 양천구 목동

현대백화점 본점

주소: 서울 강남구 압구정동

롯데백화점 인천점

주소: 인천 미추홀구 관교동

현대백화점 천호점

주소: 서울 강동구 천호동

롯데백화점 노원점

주소: 서울 노원구 상계동

롯데백화점 분당점

주소: 성남 분당구 수내동

팝업부티크 스타필드 고양점

주소: 고양 덕양구 동산동

팝업부티크 현대백화점 울산점

주소: 울산 남구 삼산동

더현대서울점

주소: 서울 영등포구 여의도동

스타필드 하남점

주소: 하남 신장동

신세계백화점 대구점

주소: 대구 동구 신천동

지금까지 네스프레소 고객센터 와 AS 서비스 및 정품등록, 클럽 등의 다양한 혜택을 알아보았습니다. 이 글을 통해 도움을 받으셨기를 바랍니다.

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