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일리는 완벽한 한잔의 커피를 만들기 위해 꾸준히 노력하고 개발중인 이탈리아 커피 브랜드입니다. 극내에서는 커피머신과 커피캡슐로 많이 알려져 있습니다. 대표적인 제품으로는 Y3.3, X7.1, X1 모델이 있습니다. 마트에 가도 네스프레소나 네스카페, 스타벅스 커피캡슐과 항상 같이 진열이 되있을 정도로 인지도 면에서도 좋은 순위를 기록중입니다.
오늘은 일리 고객센터와 제공하는 A/S 서비스 등 다양한 정보를 안내드리도록 하겠습니다.
목차
일리 고객센터
전화번호
일리 고객센터 전화번호 |
|
대표번호 |
1666 - 1282 |
운영시간
일리 고객센터 운영시간 |
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월요일 ~ 금요일 |
오전 9시 ~ 오후 5시 (점심시간 : 낮 12시 ~ 오후 1시) |
토요일/일요일/공휴일 |
휴무 |
카카오톡 채팅상담
ARS를 통해 상담을 받기 어려운 분들은 카카오톡 채팅상담을 통해 더욱 빠르게 문제를 해결 할 수 있습니다.
일리 카카오톡 채팅상담 운영시간 |
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월요일 ~ 금요일 |
오전 9시 ~ 오후 5시 (좀심시간 : 낮 12시 ~ 오후 1시) |
토요일/일요일/공휴일 |
휴무 |
정품 등록
일리의 제품을 구매하신 분이라면 홈페이이를 통해 정품등록을 반드시 해주시기 바랍니다.
정품등록을 하지 않을 시 A/S 서비스를 및 각종 혜택을 받을 수 없습니다.
정품등록을 하기위해서는 시리얼번호, 머신명, 머신색상, 머신구매처, 머신구매일, 이미지첨부 를 하셔야 합니다.
시리얼번호와 국문라벨은 커피머신의 밑면 또는 옆면에 부착되어 있는 시리얼 넘버 라벨과 국문 라벨이 한장에 담기도록 촬영을 하셔야 합니다.
A/S 접수하기
일리의 커피머신을 사용하시는 고객의 경우, 정식 판매처를 통해 구매하신 제품을 정품등록까지 완료해야지만 A/S를 받을 수 있습니다. 접수 방법으로는 PC를 통한 접수 또는 모바일을 통한 접수 두가지의 방법이 있습니다.
정식 판매처가 아닌 해외 직구 또는 병행 수입을 통해 구매하신 제품의 경우에는 구매하신 판매처로 문의를 해주시기 바랍니다.
정품 등록을 하지 않은 분은 회원 가입 후 정품등록을 먼저 진행해주시기 바랍니다.
A/S 절차
- A/S 접수 완료 후 다음날 CJ대한통을을 통해 수거 접수가 진행됩니다. 이후 3일 이내에 택배기사님께서 방문하여 제품을 회수합니다.
- 회수된 제품은 A/S센터로 입고 되며, 입고 확인 후 영업일 기준 10 ~ 15일의 기간이 소요 됩니다.
- 완충포장을 제대로 하지않아 머신의 부속품이 파손된 경우 교체를 위해 발생되는 비용은 고객의 부담으로 진행됩니다.
자주 묻는 질문
일리 커피머신과, 회원가입/회원혜택, 주문/결제/배송, 최소/교환/환불/반품, 상품문의, AS안내, 자가진단, 정기구독서비스, 머신안내 등의 다양한 질문과 이애 해당하는 답변을 모아놓은 자주 묻는 질문 서비스를 제공하고 있습니다.
A/S를 접수하기 전에 이곳에서 나의 증상에 맞는 질문을 찾아보고, 빠른 해결을 하시기 바랍니다.
또한, 자주 묻는 질문 서비스에 나에게 맞는 내용이 없다면 구매시 동봉되어 있던 사용설명서를 참고해보는것도 방법입니다. 만약 사용설명서를 분실하였다면, 홈페이지를 통해서 다운받을 수 있습니다.
자주 묻는 질문 예시
Q. 커피머신 부품구매는 어떻게 하나요
A. 부품구매는 일리 홈페이지의 로그인 후 마이페이지, 고객지원, 부품구매를 통해 구매가능합니다. 단 구매를 위해서는 정품등록을 먼저 진행 하셔야 합니다. 부품의 최대 구매수량은 2개입니다. 옵션에 없는 부품은 판매되지 않는 부품이며, A/S접수로 진행해주시기 바랍니다.
Q. 예열 시 추출구에서 물방울이 떨어져요
A. 보일러는 압력과 함께 밸브로 잠겨져 있기 때문에 추출관에서 물방울이 떨어지는것은 정상적인 현상입니다.
Q. 커피추출할 때 소음이 심해요
A. 일리의 커피머신은 커피 추출시 압력으로 추출이 되기 때문에 압력에 의한 소리가 날 수 있습니다.
무상수리
일리의 커피머신을 사용하시는 분들은 보증기간이 남아있는 기간 동안, 정상적인 사용도중 발생하는 이상 또는 고장에 대하여 무상으로 수리를 진행해드립니다.
보증기간
일리 제품의 보증기간은 구입일로부터 1년 입니다.
제품 보증서에 제품명, 모델명, 시리얼넘버, 구입일자, 구입처, 고객셍명 등을 기록하시고 잘 보관 해주시기 바라며, 수리를 필요료 하는 상황에 보증서를 제시하여 주시기 바랍니다. 위 보증서는 재발급을 해드리지 않습니다.
유상수리
아래의 내용에 해당하는 경우 유상으로 수리가 진행됩니다.
- 제품의 보증기간이 만료된 경우
- 제품의 보증서를 분실하였거나 기재사항을 변경한 경우
- 사용설명서상의 설명과 주의사항을 따르지 않아 발생한 고장
- 사용자의 부주의에 의한 고장
- 부적절한 접압입력으로 인한 전기사용 상의 고장
- 천재지변
공식 대리점
일리의 공식 대리점은 전국에 7개의 지점을 보유하고 있습니다.
서울 대리점
(주)삼유티에스 서울시 용산구 우사단로 14길 48 (한남동)
02-2294-6801
인천지역 대리점
마운틴에프엔드비 서울 강서구 방화대로49길 6-4, 4층 (방화동)
02-3665-7486
경기지역 대리점
씨앤드씨 (C&C일리경기대리점) 경기도 성남시 분당구 불정로420번길 46 1층
031-709-1285
충청지역 대리점
카페존 대전시 대덕구 덕암동 52-4번지 1층
070-8810-2846
부산영남지역 대리점 (부산경남, 대구경북)
㈜이나모르에스프레소 부산 금정구 남산동 48-22번지 매원빌딩 4층
051-513-1281
전남, 전북지역 대리점
에스앤씨 홀딩스 광주광역시 북구 신안동 236-14
070-4174-2216
제주지역 대리점
(주)탐나커피 제주특별자치도 제주시 비월길 14
064-748-4434
정기 구독
일리의 커피를 즐기시는 고객을 위한 정기구독 서비스를 운영하고 있습니다.
일리 정기 구독 서비스 종류 및 혜택 |
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| 커피 & 머신 정기구독 | 커피 정기구독 |
구독 시 , 커피머신 무료 증정 최대 34% 할인 무료배송 |
구독 시, 웰컴기프트 증정 매달 30% 할인 무료배송 |
매장 안내
광주북구청점
주소: 광주광역시 북구 우치로 62
전화번호: 062-523-1212
시흥시청점
주소: 경기도 시흥시 시청전원마을길 21, 1층
전화번호: 031-404-2887
구미문성점
주소: 경상북도 구미시 고아읍 들성로 187 2층 일리카페 구미문성점
전화번호: 054-456-0012
국도화학점
주소: 서울특별시 금천구 가산디지털2로 61 1층 일리카페 국도화학점
롯데프리미엄 아울렛 동부산점
주소: 부산광역시 기장군 기장읍 기장해안로 147 롯데프리미엄아울렛 동부산점 2층
전화번호: 051-901-2188
인천시청점
주소: 인천광역시 남동구 구월동 1608, 지웰시티푸르지오 C동
전화번호: 032-433-1282
오렌지나인점
주소: 서울시 강남구 언주로 107길 26
전화번호: 02-508-1251
광안리점
주소: 부산광역시 수영구 광안해변로 189 호텔센트럴베이 1층
전화번호: 051-757-3089
롯데백화점 건대스타시티점
주소: 서울특별시 광진구 능동로 92, 롯데백화점 건대스타시티점 1층
전화번호: 02-2218-3137
미래에셋증권점
주소: 서울특별시 영등포구 국제금융로 56 1층(여의도동, 대우증권빌딩)
전화번호: 02-785-1282
오라카이 호텔 대학로점
주소: 서울특별시 종로구 율곡로 180 오라카이 대학로 호텔
전화번호: 02-6365-7798
롯데몰 수지점
주소: 경기도 용인시 수지구 성복2로 10, 롯데몰 수지점 2층
전화번호: 031-5174-4230
시그니처타워점
주소: 서울시 중구 청계천로 100, 1층 (수표동, 시그니처타워)
전화번호: 02-6020-0888
여의도점
주소: 서울시 영등포구 의사당대로 127, 1층 1-107호 (여의도동, 롯데캐슬 엠파이어)
전화번호: 02-780-1282
롯데백화점 인천터미널점
주소: 인천광역시 미추홀구 연남로 35, 2층 (관교동, 인천종합터미널, 롯데백화점)
전화번호: 032-242-2255
대학로점
주소: 서울시 종로구 창경궁로 285, 1층(혜화동)
전화번호: 02-766-1282
AK&기흥점
주소: 경기도 용인시 기흥역로 63, AK&기흥 3층(구갈동, 힐스테이트기흥)
전화번호: 031-5186-6618
오라카이 호텔 청계산점
주소: 서울시 서초구 청계산로9길 1-7 오라카이 청계산호텔 1층
전화번호: 02-6200-7571
센트로 폴리스점
주소: 서울특별시 종로구 우정국로 26, 1층 1-16호(공평동)
전화번호: 02-6370-5812
김포공항 테라스점
주소: 서울시 강서구 하늘길 112 김포공항 국내선 4층(공항동, 김포공항)
전화번호: 02-2662-1283
롯데백화점 대구점
주소: 대구광역시 북구 태평로 161 (칠성동2가, 롯데백화점 대구점)
전화번호: 053-428-1282
김포공항 본점
주소: 서울시 강서구 하늘길 112 김포공항 국내선 4층, 스카이엘 푸드 에비뉴 (방화동, 김포공항)
전화번호: 02-2663-1283
보라매점
주소: 서울시 동작구 보라매로 5길 15(신대방동, 전문건설공제조합 1층)
전화번호: 02-3284-1282
대구상인점
주소: 대구 달서구 월곡로 340(상인동)
전화번호: 053-639-1279
오라카이 송도 파크 호텔점
주소: 인천광역시 연수구 테크노파크로 151(송도동, 송도파크호텔)
전화번호: 032-210-7350
지금까지 일리 고객센터와 정품등록 AS 서비스, 각종 혜택 등에 대해 알아보았습니다. 이 글이 도움이 되었으면 좋겠습니다.
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