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고객센터 & AS서비스센터

에코체 고객센터 전화번호 AS 서비스 필터 에러 지원금 완벽정리

bujalab 2023. 12. 3. 01:10

에코체는 음식물처리기를 전문적으로 취급하는 회사입니다. 스마트카라, 린클과 함께 국내에서는 준수한 점유율을 보이고 있습니다. 대표 제품으로는 ECC-800, ECC-888이 있습니다. 두 제품의 성능은 동일하며 3L와 4L의 처리 용량 차이가 있습니다.

오늘은 에코체의 고객센터 전화번호, 운영시간, AS신청, 필터교체, 에러코드, 보조금 등에 대해 알아보도록 하겠습니다.

에코체 고객센터

전화번호

에코체 고객센터 전화번호
대표번호	1577 - 4720

운영시간

에코체 고객센터 운영시간
월요일 ~ 금요일	오전 9시 ~ 오후 6시
토요일/일요일/공휴일	휴무

AS 접수

에코체 음식물처리기의 고장이 발생한다면 고객센터 ARS를 통해 AS 접수를 진행해 주세요.

전국적으로 40여 개의 거점 및 대리점을 운영하고 있으며 빠르고 신속한 AS를 제공하고 있습니다.

간단한 AS인 경우 현장처리가 가능하며, 불가능한 경우에는 센터로 입고 후 수리하여 택배발송해 드립니다.

AS 서비스 요금

무상서비스

에코체 제품을 이용하는 고객이라면 무상보증기간이 남아있는 동안은, 정상적 사용에 의해 발생되는 성능, 기능의 저하 및 고장에 대하여 무상 서비스를 제공하고 있습니다.

제품교환 또는 구입가 환불

구매 후 10일이 지나지 않은 기간에 중요한 수리가 필요한 경우
수리가 불가능한 경우
같은 원인으로 4번의 고장이 발생한 경우
다른 원인으로 5번의 고장이 발생한 경우
구매자가 수리를 의뢰한 제품을 분실한 경우
부품의 재고가 없어 수리를 할 수 없는 경우

제품 교환

제품의 배송 중 파손이 발생한 경우

무상수리

제품의 일반적인 하자가 발생한 경우
같은 원인으로 3번의 고장이 발생한 경우

무상보증기간

에코체의 무상보증기간은 제품 구입일을 기준하여 1년을 적용합니다.

유상서비스

아래의 내용에 해당하는 경우에는 유상으로 AS 서비스를 제공합니다.

무상보증기간이 만료된 제품
소비자의 고의 및 과실에 의해 발생한 고장
잘못된 전기용량을 사용하여 발생되는 고장 및 손상
외부충격에 의해 발생되는 손상 또는 고장
에코체의 지정 소모품을 사용하지 않아 발생하는 고장
(주)더케어 및 협력사가 아닌 다른 업체의 수리에 의해 발생하는 고장
소모품의 교체인 경우
천재지변

자주 묻는 질문

에코체 음식물처리기를 이용하시는 고객이 궁금해하는 질문과 답변을 안내드리겠습니다.

Q. 전원을 계속 켜 놓아야 하나요?

A. 전원을 켜두어야 처리된 음식물쓰레기의 냄새를 제거할 수 있는 기능을 활용할 수 있습니다.

Q. 처리 결과물은 어떻게 버려야 하나요?

A. 처리가 완료된 결과물도 현행법상 음식물쓰레기로 분류가 되기 때문에 기존의 처리방법과 동일하게 수거해 주시기 바랍니다.

Q. 청소는 어떻게 하나요?

A. 에코체의 건조통 청소는 셀프클리닝 기능을 사용하시면 되고, 도어는 패드를 탈착 하여 세척 후 다시 붙여주시면 됩니다. 본체는 내부에 처리된 결과물이 떨어질 경우 제거해 주시면 됩니다.

Q. 음식물쓰레기가 처리되는 동안 발열이 발생하나요?

A. 건조방식을 이용하는 제품이기 때문에 작동 중에는 내부온도가 고온으로 올라갑니다. 하지만 외부에는 열이 전달되지 않습니다.

Q. 한 달 사용하면 전기요금은 얼마나 나오나요?

A. 사용량에 따라 약간의 차이가 있을 수 있지만, 월 8회 기준 1,130원의 전기세가 발생합니다.

에러코드 및 해결방법

에코체를 사용하시다 보면 종종 에러가 발생하게 됩니다. 이때 적절한 해결방법을 안내드리겠습니다.

에러 1 - 과부하 감지

내부에 음식물이 너무 많이 들어있거나, 당분 또는 전분류가 많은 음식물을 처리할 때 발생하는 에러입니다.

건조통 안에 굳어있거나 뭉쳐있는 부분을 제거 후 전원플러그를 제거하고 10초가량 시간이 지나면 다시 꽂아주세요

에러 5 - 배기온도 에러

음식물이 너무 많이 들어있거나, 필터가 막혀서 공기 흡입 배출구에서 수증기의 배출이 되지 않을 때 발생하는 에러입니다.

공기 흡입구와 배출구를 청소해 주시고, 수명이 다한 필터는 새 필터로 교체해 주시기 바랍니다.
위 작업을 진행하신 후 전원플러그를 빼고 10초가량의 시간이 지난 후 다시 연결해 주세요.

에러 2, 3, 4, 6, 7 - 동작 에러

음식물처리기의 사용 중 발생되는 이상동작에 의해 발생하는 에러입니다.

전원코드를 빼고 10초가량의 시간이 지난 후 다시 연결해 주세요.
위 작업을 통해 해결이 되지 않는다면 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

에러 9 - 만수 감지

음식물처리 작업을 진행하며 발생되는 물이 필터의 바닥에 가득 찼을 때 발생하는 에러입니다.

본체의 뒷면 아래쪽에 위치한 배수밸브를 열어서 고여있는 물을 제거해 주세요.
작업을 진행하신 후 전원코드를 빼고 10초 이후에 다시 연결해 주세요.

필터 교체 주기 및 교체 방법

에코체의 필터 교체 주기는 평균적으로 3~4개월입니다.

사용 환경에 따라 차이가 있을 수 있으니 제품에서 냄새가 나기 시작한다면 교체주기가 됐다고 판단해도 좋습니다.

필터 교체 방법에 대해 안내드리겠습니다.

필터 커버를 열어줍니다.
수평을 유지하여 필터를 꺼냅니다.
수축필름을 제거한 후에 일체형 필터를 넣어줍니다.
아랫부분을 홈에 맞춰 끼운 후 필터 커버를 닫아줍니다.

투입 가능 음식물쓰레기

먹다 남은 음식, 과일껍질, 야채, 육류

밥이나 떡과 같이 잘 달라붙는 음식물과 기름기가 많은 음식물은 다른 음식물과 혼합하여 투입할 것을 추천드립니다.

투입 불가능 음식물 쓰레기

채소 뿌리, 껍질, 견과류 껍데기, 과일 씨앗, 딱딱한 과일 껍데기, 어패류 껍데기, 갑각류 껍데기, 동물의 뼈, 계란 껍질, 각종 장류, 생선가시, 한약 찌꺼기

지자체 구매지원금 혜택 안내

지자체별로 음식물쓰레기를 줄이기 위한 음식물처리기 구매지원금 사업을 운영하고 있습니다.

구입 금액의 50%에 해당하는 지원금을 보조하며, 지자체별로 최대 30~40만 원의 금액을 지원합니다.

에코체의 제품 역시 지원금 적용 모델에 해당합니다.

지자체별로 예산이 소진되면 구매지원금 사업이 조기 종료될 수 있습니다.

보조금 지원사업 보러 가기

보조금을 지급받기 위해서는 아래와 같은 절차를 진행하시기 바랍니다.

관할 지자체에 사전 문의 후 에코체 음식물처리기를 구매합니다.

지자체별로 보조금신청서를 작성하여 증빙서류와 함께 담당부서에 제출합니다.

각 지자체별로 지급일정에 따라 고객에게 보조금 지원확정 통지와 지급을 진행합니다.

지금까지 에코체 음식물처리기 고객센터의 전화번호, 운영시간, AS신청, 요금안내, 에러코드, 필터교체, 보조금 지원 등에 대해 알아보았습니다.

이 글이 도움이 되었기를 바라며, 환경을 생각하는 아름다운 행동을 실천하시기 바랍니다.

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