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고객센터 & AS서비스센터

무신사 스토어 고객센터 전화번호 운영시간 환불 교환 반품 배송 혜택 완벽정리!!

bujalab 2023. 11. 15. 23:19

무신사는 젊은 남성들에게 인기있는 온라인 편집샵입니다. 의류부터 가방, 신발, 모자, 시계, 액세서리 등의 다양한 제품을 판매학고 있으며, 그 중에서도 가장 인가가 많은 제품은 맨투맨, 니트, 스웨터, 데님팬츠, 후드 티셔츠, 트레이닝, 조거팬츠 등이 있습니다. 브랜드 인기가 많아지며 "무신사 냄새" 라는 유행어가 만들어 지기도 했습니다. 사업이 확장되며 '무신사 스탠다드' 라는 자체 브랜드를 홍대, 강남, 대구, 부산 등에 런칭하기도 했습니다. 또한 여성의 패션을 주로 다루는 '우신사' 도 운영을 하고 있습니다.

오늘은 무신사 스토어의 고객센터, 전화번호, 운영시간, 환불, 교환, 반품, 배송,혜택 등 다양한 정보에대해 알아보도록 하겠습니다.

무신사 스토어 고객센터

전화번호

무신사 스토어 고객센터 전화번호
대표번호	1544 - 7199

운영시간

무신사 스토어 고객센터 운영시간
월요일 ~ 금요일	오전 9시 ~ 오후 6시
토요일/일요일/공휴일	휴무

A/S 신청

무신사 스토어를 통해 구입을 한 제품을 사용하시다가 수리를 받아야 하는 상황이 발생한다면 우선 1:1 문의를 통해 제품의 사진과 A/S를 필요로 하는 사항을 기재하여 남겨주셔야 합니다.

무신사에는 다양한 브랜드가 입점되어 있기 때문에 각 브랜드마다의 A/S 방침이 다를 수가 있습니다.

1:1 문의를 남겨주시면 확인이 되는대로 안내를 드리고 있습니다.

단, 병행수입으로 구매를 진행한 상품에 대해서는 A/S를 받을 수 없습니다.

1:1 문의 하러 가기

자주 묻는 질문

무신사 스토어의 고객센터에서는 회원정보, 상품확인, 주문/결제, 배송, 교환/취소(반품), 서비스 에 관한 질문과 이에 해당하는 답변을 모아놓은 서비스를 제공하고 있습니다. 궁금하신 점은 이곳을 통해 알아볼 수 있습니다.

몇가지 질문의 예시를 안내드리도록 하겠습니다.

현금영수증, 세금계산서 등 신청 및 조회는 어떻게 하나요?
무신사페이 이용 해지는 어떻게 하나요?
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
소셜 로그인(카카오, Apple) 연동을 해제하고 싶어요.
상품이 누락되어 배송됐어요.
포장박스, 상품이 파손되어 배송됐어요.
송장 흐림이 확인이 되지 않아요.
예약배송 상품은 언제 배송되나요?

자주 묻는 질문 보러가기

고객 보상 지원 제도

무신사 스토어를 통해 제품을 주문하고 결제를 진행 한 경우 아래와 같은 경우에 해당하는 고객을 대상으로 보상 적립금을 지급하고 있는 제도입니다.

무신사 고객 보상 지원 제도
구분	보상 지원 대상	보상 적립금
품절로 인한 취소	주문한 상품을 결제 후 상품의 품절로 인하여 출고하지 못하는 경우	판매 금액의 5% (최대 15,000원)
출고지연	주문한 상품을 결제 후 영업일 기준 3일 이상 출고되지 않는 경우	*판매 금액 지연일 수의 2.5% (최대15,000원)**
PLUS배송 도착지연	PLUS배송 상품을 결제 후 주문서 작성 시 표기된 도착보장일보다 배송이 지연되는 경우	*배송 지연일 수 1000원 (최대 2,000원)**

고객 보상 지원 적립금은 지급일을 포함하여 30일의 사용기한이 적용됩니다. 이후에는 자동으로 소멸됩니다.

PLUS 빠른 배송

무신사의 회원 전용 배송 서비스로 평일 오후 10시 이전에 주문한 상품에 대하여 다음날 상품을 받아볼수 있습니다.

단, 금요일의 경우 오후 10시 이후에 주문을 한 상품에 대하여는 월요일에 상품을 받아볼수 있습니다.

무탠픽업

무신사 스토어를 통하여 온라인 주문을 한 후 오프라인 매장에서 상품을 직접 수령할 수 있는 서비스입니다.

제품의 픽업은 데스크 또는 라커로 선택을 할 수 있습니다.

오프라인 매장을 통해 상품을 받을 수 있는 방법을 안내드리겠습니다.

픽업 데스크 선택

픽업 라커 선택

무신사 앱에서 마이페이지 카테고리의 주문/배송/픽업조회를 선택하신 후 바코드화면이나 픽업 대기 알림을 데스크의 직원에게 보여주신 후 상품을 받아갈 수 있습니다.

홍대 매장은 2층, 강남매장은 지하 2층의 픽업데스크로 방문해주시면 됩니다.

무신사 스토어에서 마이페이지를 선택하신 후 주문/배송/픽업 조회에서 픽업 대기의 라커열기를 클릭하시면 알림톡으로 비번을 받을수 있습니다. 또는 픽업 라커의 QR코드를 스캔하여 휴대폰 번호를 인증 후 알림톡으로 비번을 받는 방법도 있습니다.

매장의 1층 외부에 있는 라커로 방문하시면 됩니다.

주문일을 기준으로 다음날 오후 9시까지 상품을 픽업하지 않는다면 주문이 자동으로 취소됩니다.

취소 & 반품

무신사 스토어를 통하여 주문하신 상품은 주문 상태에 따라 즉쉬 취소 또는 취소 요청이 가능합니다.

주문 상태가 '입금 확인' 인 경우 신청 즉시 취소가 가능합니다. 사용했던 적립금과 쿠폰도 모든 반환되어 다시 사용이 가능합니다.

주문하신 상품이 '출고 처리중' 으로 변환되었다면 취소 요청을 하고 요청이 승인되면 자동으로 취소가 완료됩니다. 단, 배송 준비가 완료된 경우라면 취소 요청이 거절될수 있습니다.

교환 & 환불

제품을 배송 받은 날을 포함하여 7일안에 교환 또는 환불접수를 할 수 있습니다.

PC 또는 모바일에서 마이페이지에 접속하시고 주문내역조회 또는 주문/배송/픽업 조회 로 들어가신 후 환불 요청을 진행하시면 됩니다.

이때, 무신사에서 자동회수를 원하신다면 '회수해 주세요'를 선택해 주시고, 택배사로 직접 발송을 하실 경우에는 '직접 보냈어요'를 진행하주시면 됩니다.

아래의 경우에 해당한다면 교환 및 환불이 불가능합니다.

박스가 훼손된 신발의 경우 반품이 불가합니다. 반드시 이중포장을 하신 후 반품을 진행 해주세요.
제품을 사용한 흔적이 있거나 포장의 손상 또는 라벨읠 제거하였다면 반품이 불가합니다.
속옷 또는 양말의 경우 제품을 개봉하였다면 반품이 불가하니다.
주문제작 상품인 경우 반품을 할 수 없습니다.

회원 등급별 혜택

무신사 스토어를 이용하는 분들에게는 등급에 따라 다양한 할인과 적립, 쿠폰을 드리는 멤버십 서비스를 제공하고 있습니다.

무신사 회원 등급별 혜택
등급	할인	적립	정기 쿠폰	등급 쿠폰	커피 쿠폰
LV8. 다이아몬드	4%	4%	8% 3개	15% 1개	2개
LV7. 플래티넘	4%	4%	7% 3개	13% 1개	2개
LV6. 골드	3%	3%	5% 3개	11% 1개	2개
LV5. 실버	3%	3%	5% 3개	9% 1개	2개
LV4. 브론즈	2%	2%	4% 3개	7% 1개
LV3. 멤버	2%	2%	4% 3개	5% 1개
LV2. 루키	1%	1%	3% 3개
LV1. 뉴비	1%		2% 3개

무신사 테라스 커피쿠폰은 앱을 통해 사용 가능합니다.

무신사 테라스

무신사 테라스는 브랜드의 쇼룸과 테라스 카페를 이용할수 있는 공간으로 홍대매장과 성수매장 두곳에서 운영되고 있습니다.

무신사 테라스
매장	홍대점	성수점
운영시간	매일 오전 11시 ~ 오후 9시	평일 오전 8시 ~ 오후 9시 주말/공휴일 오전 10시 ~ 오후 9시
주차	입구 맞은편 주차타워 이용가능	건물 내 지하 1층 이용 가능
커피	무신사 앱에서 마이페이지 접속 후 회원 등급, 페라스 커피 쿠폰, 테라스 카페 무료 커피 쿠폰 순으로 진행 하신 후 카페 직원에게 쿠폰을 보여주시면 됩니다.

참고자료 : 무신사 (www.musinsa.com)

지금까지 무신사 스토어의 다양한 정보와 고객센터에 대해 안내드렸습니다. 이글을 통해 도움을 받으셨기를 바랍니다.

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