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로보락은 국내에서 로봇청소기로 아주 유명한 회사입니다. 샤오미의 협업 제조사로서 높은 점유율 보이며, 점점 수준 높은 기능 업그레이드를 통해 많은 사랑을 받고 있습니다. 한국어 지원기능도 점점 좋아지고 있습니다.
오늘은 로보락 고객센터의 전화번호, 운영시간, 무상수리, 보증기간, 유상수리 등에 대해 알아보고, 서비스센터 매장 위치와 로보락의 대표 제품군의 성능 비교를 하겠습니다.
목차
로보락 고객센터
전화번호 & 운영시간
로보락의 고객센터 전화번호는 1566 - 5534 입니다. 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며 매월 2,4주 토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지입니다. 이외의 토요일과 일요일, 공휴일은 휴무입니다.
로보락의 고객센터를 이용하시려는 고객은 위와 같은 내용을 참고하여 주시기 바랍니다.
로보락 고객센터 |
||
| 전화번호 | 1566 - 5534 |
|
| 운영시간 | 월요일 ~ 금요일 |
오전 9시 ~ 오후 6시 (점심시간 : 낮 12시 ~ 오후 1시) |
2,4주 토요일 |
오전 9시 ~ 오후 1시 | |
1,3,5주 토요일/일요일/공휴일 |
휴무 | |
- 기술지원이 아닌 구매, 교환, 반품, AS에 관한 문의는 1577 - 8911을 이용해 주시기 바랍니다.
카카오톡 "로보락 기술지원" 채널톡을 통해서도 제품에 대한 문의를 할 수 있습니다.
"로보락 공식-AS센터", "로보락 고객 서비스 센터" 등의 명칭으로 개설된 채널은 로보락의 공식 채널톡이 아닙니다.
사칭에 유의해 주시기 바랍니다.
시리얼번호 확인하는 방법
로보락 로봇청소기의 시리얼번호는 청소기의 먼지통을 제거 한 후 안쪽에 부착되어 있는 스티커에서 R로 시작하는 번호로 확인할 수 있습니다.
또는 모바일 앱을 통해서 확인 할 수 있습니다. 앱을 실행시킨 후, 설정에서 고객서비스문의로 들어가시면 일련번호에서 시리얼번호 및 모델명을 확인할 수 있습니다.
무상수리
로보락의 제품을 사용하시는 고객 중 보증기간이 남아있는 동안은 정상적인 사용 중 발생하는 고장 및 성능저하에 대하여는 무상수리 서비스가 진행됩니다.
아래와 같은 사항은 품질보증기간이 남아있는 상태에 해당하는 경우입니다.
제품교환 또는 구입금액 환불
- 구입 후 10일안에 중요한 수리가 요구되는 경우
- 구입 후 1개월 안에 중요한 부품에 대한 수리를 요구하는 경우
- 동일한 문제로 재공장이 발행하는 경우
- 수리가 불가능한 경우
제품교환
- 제품구입 시 배송과정 중 발생되는 파손 및 고장
- 제품 제공자의 설치과정 중 발생되는 고장
환불
- 제품의 교환 후 1개월 안애 중요한 수리사유가 발생한 경우
- 제품의 교환이 불가능한 경우
보증기간
로보락의 보증기간은 제품 구입일로부터 12개월입니다.
구입일자의 확인을 할 수 없는 경우에는 제품에 표시된 제조일자를 기준으로 책정됩니다.
단 LDS센서모터는 2년, 충전기 및 어댑터는 6개월, 소모품 및 악세서리는 3개월을 적용합니다.
로보락 보증기간 |
|
제품 및 내장 배터리 |
1년 |
LDS 선서모터 |
2년 |
충전기 및 어답터 |
6개월 |
소모품 및 악세서리 |
3개월 |
유상수리
아래의 내용에 해당하는 경우 유상수리가 진행됩니다.
- 품질보증기간이 만료된 제품
- 사용설명서의 안전 주의사항을 지키지 않아 발생하는 고장 및 손상
- 로보락에서 제공하는 정품을 사용하지 않고 개조된 제품을 사용하다 발생하는 고장
- 소프트웨어 설치로 인한 제품의 고장 및 오류
- 제품의 재부팅이나 OS 재설치로 문제가 해결되는 경우
- 인터넷 등의 외부 환경에 해당하는 경우
- 소비자의 취급 부주의로 인한 고장
- 소비자가 임의로 제품을 분해 또는 수리, 개조하여 발생하는 고장
- 로보락의 지정 서비스센터를 이용하지 않고 타 업체를 이용하여 발생한 고장
- 천재지변
- 소모성 부품의 교환인 경우
자주 묻는 질문
Q. 먼지통이 비워지지 않아요.
A. 자동먼지부품 기능이 작동 중에는 먼지통이 비워지지 않습니다. 청소를 완료한 후에 도크로 돌아갔을때 저동먼지비움 기능이 작동되지만, 만약 청소기의 먼지통 먼지가 도크로 이동하지 않는 경우 아래의 방법을 확인해 보시기 바랍니다.
- 메인브러시 커버위쪽 네 군데의 고정 부분이 보이지 않도록 장착되어 있는지 확인해 주세요.
- 도크를 뒤집어서 공기덕트가 막혀있는지 확인해 주세요.
- 도크의 먼지통 아래쪽의 필터가 막혀있는지 확인해 주세요.
- 더스트백을 분리한 후에 흡입구가 막혀있는지 확인해 주세요.
Q. 걸레세척 후에 물이 배출되지 않아요.
A. 도크 사용 중 44 워터필터 막힘 오류가 발생하거나 세척한 물이 오수통으로 배출되지 않을 때는 아래의 방법을 확인해 보시기 바랍니다.
- 거름망을 분리하여 깨끗하게 씻어 이물질을 제거 후 다시 장착해 주세요.
- 오수통을 분리 후 배출구의 고무링을 확인해 주세요.
- 오수통의 부표에 이물질이 있는지 확인해 주세요.
- 오수통을 비우고 뚜껑을 단단히 고정시킨 후 도크에 장착해 주세요.
- 청소기를 충전상태로 두고 홈버튼을 길게 누르거나, 모바일 앱에서 물걸레 세칙을 클릭하여 수동세척을 진행해 주세요.
Q. 오류 1 LDS 센서 오류
A. 청소기를 사용하시는 도중 오류1 LDS센서 오류의 알림이 발생할 경우 아래와 같이 해보시기 바랍니다.
- 청소기가 작동하는 중 상단의 LDS 센서가 회전하는지 확인해 주세요.
- LDS 센서가 회전하지 않는 경우 이물질이 있는지 확인 후 이물질을 제거 후 수동으로 10회 정도 센서를 회전시켜 주세요.
- 센서를 충분히 회전시킨 후 청소기를 재부팅해주세요.
- 모바일 앱의 버전을 최신 버전으로 업데이트해주세요.
- 공장초기화를 진행 후 정상적으로 작동하는지 확인해 주세요.
AS 서비스센터 매장 안내
로보락의 서비스센터는 전국적으로 운영되고 있습니다.
매장을 방문하시거나 A/S를 위한 택배접수를 위해 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.
- 서울센터 : 서울특별시 서초구 방배동 868-20 2층
- 대전센터 : 대전광역시 대덕구 비래동 555-15 2층
- 대구센터 : 대구광역시 달서구 상인동 54-6 2층
- 인천센터 : 인천광역시 서구 심곡로 57 1층
- 부산센터 : 부산광역시 동구 범일동 62-747 1층
- 광주센터 : 광주광역시 광산구 송정동 1360 2층
- 광주서구센터 : 광주광역시 서구 농성동 156-4 1층
- 경기센터 : 경기도 용인시 수지구 동천동 325-14 1층
- 일산 프리미엄스토어 : 경기도 고양시 일산동구 풍동 843-2 2층
- 의정부센터 : 경기도 의정부시 가능동 71 1층
- 포상센터 : 경상북도 포항시 남구 해도동 172-6 1층
- 구미센터 : 경상북도 구미시 원평동 1075-8 1층
- 부산강서센터 : 부산광역시 강서구 화전동 553-2 1층
- 창원센터 : 경상남도 창원시 의창구 중동 758-2 1층
- 목포센터 : 전라남도 목포시 옥암동 991-10 1층
- 서울강서센터 : 서울특별시 강서구 방화동 620-205 1층
- 남양주 진접 프리미엄스토어 : 경기도 남양주시 진접읍 팔야리 806-3 1층
로보락 로봇청소기 제품 비교
로보락의 로봇청소기 중 대표제품으로는 S8, S8+, S8 Pro Ultra, S7 MAx Ultra가 있습니다.
기본 모델과 고급모델, 최고급모델로 분류되는 모습이 마치 갤럭시 스마트폰을 연상시킵니다.
로보락 제품비교 |
||||
모델명 |
S8 Pro Ultra | S8+ | S8 | S7 Max Ultra |
| 규격 | 본체 : 353 * 350 * 96.5 도크 : 426 * 514 * 450 |
본체 : 353 * 350 * 96.5 도크 : 440 * 305 * 448 |
353 * 350 * 96.5 | 본체 : 353 * 350 * 96.5 도크 : 422 * 504 * 420 |
무게 |
본체 : 13.6kg 도크 : 5kg |
본체 : 9.1kg 도크 : 4.5kg |
본체 : 9.1kg 도크 : 없음 |
본체 : 4.75kg 도크 : 8.9kg |
센서방식 |
LDS + Reactive 3D 전방 카메라 | LDS + Reactive Tech 센서 | ||
최대 흡입력 |
6,000Pa | 6,000Pa | 6,000Pa | 5,500Pa |
배터리 |
5,200mAh | 5,200mA | 5,200mA | 5,200mA |
충전시간 |
약 4시간 | 약 6시간 | 약 6시간 | 약 4시간 |
먼지통 용량 |
본체 : 350ml 도크 : 2.5L |
본체 : 350ml 도크 : 2.5L |
400ml | 본체 : 350ml 도크 : 2.5L |
물통 용량 |
본체 : 200ml 도크 : 3.5L(급수) 2.9L(배수) |
본체 : 300ml | 300ml | 본체 : 200ml 도크 : 3L(급수), 2.5(배수) |
최대 청소시간 |
180분(저소음모드) | 180분 | 180분 | 180분 |
최대 청소 면적 |
300 ㎡ | 300㎡ | 300㎡ | 300㎡ |
소음 |
63dB | 63dB | 63dB | 63dB |
| 공통기능 | 고속 음파 걸레질 자동 걸레 리프팅 초음파 카펫 감지 ReactiveAI 장애물 회피 전기 물 탱크 |
|||
| 자동 먼지 비움 | O |
O | X | O |
| 자동 물통 채움 | O |
O | X | O |
| 자동 물걸레 세척 | O |
X | X | O |
가격 |
160만원대 | 90만원대 | 70만원대 | 150만원대 |
로보락 공식 홈페이지 : kr.roborock.com
지금까지 로보락 로봇청소기의 고객센터와 무상수리, 보증기간, 유상수리, A/S 서비스센터에 대해 알아보고 대표 제품의 비교를 진행하였습니다.
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