일리 고객센터 전화번호, 운영 시간, 커피머신 AS 정책 및 공식 서비스 완벽정리

 

일리 고객센터 전화번호, 운영 시간, 커피머신 AS 정책 및 공식 서비스 완벽정리

이탈리아의 프리미엄 커피 브랜드 **일리(illy)**는 특유의 아로마와 품질로 전 세계적인 사랑을 받고 있습니다. 특히 일리 **캡슐 커피머신 (Y3.3, X7.1 등)**은 디자인과 성능을 모두 만족시키며 국내 사용자들에게도 인기가 높습니다. 하지만 가전제품인 만큼 고장이나 사용 중 문제가 발생할 수 있으며, 이때 **공식 수입원**을 통한 정확한 AS 정보를 아는 것이 중요합니다.

본 가이드는 일리 커피머신 사용자를 위해 국내 공식 수입 및 AS를 담당하는 **(주)큐로홀딩스**의 **고객센터 전화번호(1666-1282)**, **운영 시간**, **1년 무상 보증 정책**, AS 접수 채널인 **온라인 1:1 문의 게시판** 및 **택배 수리 절차** 등 2025년 최신 정보를 상세하게 정리했습니다. 일리 머신을 오래도록 최상의 상태로 유지하기 위한 핵심 정보들을 지금 바로 확인하세요.

📋 목차

• 1. 일리 공식 고객센터 전화번호 및 운영 시간
• 2. 일리 커피머신 AS 정책 및 1년 무상 보증 기준
• 3. AS 접수 및 수리 절차 (전화, 온라인, 택배 서비스)
• 4. 일리 커피머신 고장 예방을 위한 자가 관리 팁

 

 

 

 

📞 일리 공식 고객센터 전화번호 및 운영 시간

일리 커피 제품의 국내 공식 수입 및 AS는 **(주)큐로홀딩스**를 통해 진행됩니다. 제품 문의, AS 접수 및 기술 상담은 아래의 대표 전화번호를 통해 일원화되어 처리됩니다.

일리 고객 지원센터 대표 번호 및 상세 정보

구분	전화번호	담당 업무
**일리 고객 지원센터**	1666-1282	제품 문의, AS 접수 및 상담, 기술 지원

고객센터 운영 시간 (평일만 운영, 점심시간 상담 불가)

전화 상담은 평일 업무 시간에만 가능하며, 점심시간(12:00 ~ 13:00)에는 상담원 연결이 불가합니다. 상담 가능 시간을 미리 확인하여 불필요한 대기 시간을 줄이세요.

구분	운영 시간	비고
**평일 (월~금)**	09:00 ~ 17:00	전화 상담 가능 시간
**점심시간**	12:00 ~ 13:00	**상담 불가**
**휴무일**	토요일, 일요일, 공휴일

관련 링크 (일리 고객 지원 채널)

• 큐로홀딩스 고객 지원 페이지 바로가기 (1:1 문의 게시판 포함)
• 일리 공식 온라인 스토어 (일리 스토어)

📜 일리 커피머신 AS 정책 및 1년 무상 보증 기준

일리 커피머신은 구매일자를 기준으로 **1년간의 무상 보증 기간**을 제공합니다. AS를 받기 위해서는 제품 보증서 또는 구매 증빙 자료가 필수적입니다.

1. 표준 무상 보증 정책 (기본 1년)

• **기간:** 구입일로부터 **1년**
• **대상:** 보증 기간 내에 **정상적인 사용 환경**에서 발생한 제품 자체의 제조상 결함 또는 성능상 하자.
• **증명:** **제품 보증서** (시리얼 번호 확인), **구매 영수증** 또는 **구매 내역**으로 구입일자를 증명해야 합니다.
• **주의:** 구매일자 증명이 어려울 경우, 제조일로부터 3개월이 경과한 날을 기준으로 보증 기간을 계산하게 되어 보증 기간이 단축될 수 있습니다.

2. 유상 수리 전환 기준 (사용자 부담)

다음과 같은 경우는 무상 보증 기간 내라 하더라도 **유상 수리(수리비 + 왕복 택배비 청구)**로 전환됩니다.

• **사용자 부주의:** 낙하, 파손, 임의 분해, 개조 등으로 인한 고장.
• **자가 관리 미흡:** 내부 청소(디스케일링)를 소홀히 하여 **석회질이 누적**되어 주요 부품이 손상된 경우. 이는 가장 흔한 고장 원인입니다.
• **비정품 사용:** 일리 정품 캡슐이나 권장 소모품이 아닌 제품을 사용하여 발생한 고장.
• **해외 직구 제품:** 국내 공식 수입원을 통하지 않은 해외 직구 제품은 **AS 서비스 자체가 불가**합니다.

⚠️ 해외 직구 제품은 AS가 불가합니다:

일리 코리아 공식 수입사인 **큐로홀딩스**는 **해외 직구 또는 비공식 경로로 구매된 제품**에 대해서는 무상/유상 AS 서비스를 제공하지 않습니다. 반드시 국내 공식 판매처를 통해 구매한 정품임을 확인해야 합니다.

📦 AS 접수 및 수리 절차 (전화, 온라인, 택배 서비스)

일리 커피머신은 대부분 **택배 발송**을 통한 수리 방식으로 진행됩니다. AS 접수 전 고객센터(1666-1282)로 상담을 받고 제품을 포장하여 발송해야 합니다.

1. AS 접수 채널 및 방법

• **전화 접수:** **1666-1282**로 전화하여 상담원에게 고장 증상과 구매 정보를 전달하고 접수합니다.
• **온라인 접수 (추천):** 큐로홀딩스 고객 지원 페이지의 **1:1 문의 게시판**을 통해 문의 내역, 고장 증상, 모델명, 구매일자 등을 정확히 기재하여 접수합니다. (증상 기록이 남아 편리함)

2. 택배 발송 및 수리 절차

1. **사전 상담:** 전화 또는 온라인으로 접수 후, AS 센터 주소 및 발송 방법을 안내받습니다.
2. **제품 준비:** 물통과 트레이의 **물기를 완전히 제거**하고, 머신의 전원 코드를 분리합니다.
3. **안전 포장:** 제품이 파손되지 않도록 **최초 구매 박스** 또는 에어캡 등의 완충재를 충분히 사용하여 안전하게 포장합니다.
4. **발송 및 진단:** AS 센터 도착 후 엔지니어 진단 결과에 따라 수리 방향(무상/유상) 및 예상 비용이 고객에게 안내됩니다.
5. **수리 및 재발송:** 수리가 완료되면 고객에게 재발송됩니다.

3. 택배비 부담 기준

• **무상 수리:** 보증 기간 내 제조상 하자일 경우, **왕복 택배비는 회사 부담**입니다.
• **유상 수리:** 보증 기간 만료 또는 사용자 과실일 경우, **왕복 택배비는 고객 부담**입니다.

 

🧼 일리 커피머신 고장 예방을 위한 자가 관리 팁

캡슐 머신의 수명을 연장하고 일리 커피의 최상의 맛을 유지하기 위해서는 사용자의 정기적인 자가 관리가 필수적입니다. 특히 석회질 관리가 가장 중요합니다.

1. 석회질 제거 (디스케일링)의 중요성

• **고장 예방:** 머신 내부의 물이 통과하는 파이프와 히팅 부품에 석회질이 쌓이면 물의 흐름이 막히거나 머신 온도가 불안정해져 고장으로 이어집니다.
• **정기적인 관리:** 사용 빈도에 따라 **3~6개월에 한 번**은 반드시 일리 전용 **디스케일링 키트**를 사용하여 내부 청소를 해야 합니다.
• **비정품 사용 금지:** 식초, 구연산 등 비정품 세정제 사용은 내부 부품 손상을 유발하며, 이로 인한 고장은 유상 수리 대상이 됩니다.

2. 일상적인 관리 습관

• **물통 관리:** 매일 물을 새것으로 교체하고, 정수된 물을 사용하는 것이 좋습니다.
• **머신 예열:** 추출 전 물 한 번을 추출하여 머신 내부 온도를 올리면 커피 맛이 향상되고, 머신 내부의 잔여물을 씻어내는 효과도 있습니다.

💡 소모품 구매는 공식 채널에서:

디스케일링 키트, 물탱크, 컵 트레이 등 일리 커피머신 소모품은 **일리 공식 온라인 스토어**나 **공식 판매 채널**을 통해 구매할 수 있습니다. 정품 소모품 사용이 머신 수명을 늘리는 가장 좋은 방법입니다.

관련 링크 (소모품 및 관리 정보)

• 일리 커피머신 및 소모품 판매 스토어

자주 검색하는 키워드

#일리16661282 #일리AS #일리커피머신AS #일리무상보증 #큐로홀딩스AS #일리디스케일링

최종 업데이트: 2025년 10월 9일

일리 머신의 AS 접수는 **1666-1282** 전화 또는 **온라인 1:1 게시판**을 통해 문의하세요. 1년 무상 보증 기간을 반드시 확인하고, 정기적인 디스케일링으로 머신을 최상의 상태로 유지하시길 바랍니다.