스메그 고객센터 전화번호, AS 신청 방법 완벽정리: 냉장고, 오븐, 전기포트, 커피머신 등

 

스메그 고객센터 전화번호, AS 신청 방법 완벽정리: 냉장고, 오븐, 전기포트, 커피머신 등

이탈리아 디자인 가전의 아이콘, **스메그(SMEG)**는 독특한 레트로 스타일과 뛰어난 성능으로 주방에 특별함을 더합니다. 대형 냉장고부터 토스터, 커피머신, 전기포트와 같은 소형 가전까지 다양한 제품을 국내에 선보이고 있습니다. 스메그 제품의 고장이나 문의 발생 시, 공식 수입원인 **스메그 코리아**의 정확한 AS 정책과 접수 방법을 아는 것이 중요합니다.

이 가이드는 **스메그 코리아의 공식 고객센터 전화번호(1588-2644)**와 운영 시간, 제품 구매 시 기본으로 제공되는 **1년 무상 품질 보증 기간**을 안내합니다. 특히, **냉장고/오븐(출장 AS)**과 **소형 가전(내방 AS)**의 AS 신청 절차를 구분하여 상세히 정리했으니, 제품의 유형에 맞는 서비스 방법을 확인하여 빠르고 정확한 수리를 받으세요.

📋 목차

• 1. 스메그 공식 고객센터 전화번호 및 운영 시간
• 2. 스메그 AS 품질 보증 정책 및 무상 기간 (1년/2년)
• 3. 스메그 AS 신청 방법 (대형 가전 vs 소형 가전)
• 4. 유상 수리 기준 및 AS 신청 시 필수 확인 사항

 

 

 

 

📞 스메그 공식 고객센터 전화번호 및 운영 시간

스메그 코리아는 제품 구매 상담, 배송 문의, AS 접수 및 기술 지원 등 모든 고객 서비스를 통합된 채널을 통해 제공하고 있습니다. AS가 필요한 경우, 반드시 아래 공식 고객센터를 통해 접수해야 합니다.

스메그 코리아 대표 고객센터 정보

구분	전화번호	담당 업무
**대표 고객센터 (AS/배송/문의)**	1588-2644	AS 접수, 기술 상담, 제품 문의, 소모품 구매

고객센터 전화 상담 운영 시간

전화 상담은 평일 업무 시간에만 가능하며, 점심시간을 피해 문의하시면 보다 신속한 연결이 가능합니다. AS 신청은 24시간 온라인 접수가 가장 편리합니다.

구분	운영 시간	비고
**평일 (월~금)**	09:00 ~ 17:00	상담원 연결 가능
**점심시간**	12:00 ~ 13:00	전화 상담 불가
**휴무일**	토요일, 일요일, 공휴일

 관련 링크 (스메그 고객 지원 채널)

• 스메그 코리아 공식 홈페이지 AS 신청 바로가기
• 자주 하는 질문 (FAQ) 확인

📜 스메그 AS 품질 보증 정책 및 무상 기간 (1년/2년)

스메그 코리아에서 정식 수입한 제품은 소비자 분쟁 해결 기준에 따라 품질 보증이 제공됩니다. 대부분의 제품은 1년의 무상 보증 기간을 가지며, 일부 제품은 2년간 보증합니다.

1. 기본 무상 품질 보증 기간

• **대부분 제품 (소형 가전, 일반 냉장고 등):** 제품 구입일로부터 **1년**
• **일부 제품 (업소용 오븐, 와인셀러 등):** 제품 구입일로부터 **2년**

💡 무상 보증 기간 연장 서비스 (별도 혜택):

스메그는 냉장고 자파현상(유리 깨짐)에 대해 5년 내 1회 무상 교체, 오븐 가스켓 및 전구는 1년 내 1회 무상 교체 등 일부 중요 부품에 대해 특별 무상 보증 혜택을 제공합니다. 이는 제품별로 다를 수 있으니 반드시 확인해야 합니다.

2. 무상 AS 기간 내 교환 및 환불 기준

제품 수령 후 하자가 발생했을 때의 처리 기준은 다음과 같습니다. 기간에 따라 수리, 교환, 환불 정책이 달라집니다.

기간	처리 내용	비고
**수령 후 10일 이내**	교환 또는 반품	상품 하자 시
**수령 후 1개월 이내**	교환 또는 무상 수리
**수령 후 1개월 ~ 1년 이내**	하자 발생 시 무상 수리	수리 불가 시 교환/반품
**동일 하자 2회 재발**	교환 또는 반품

🚨 스메그 AS 신청 방법 (대형 가전 vs 소형 가전)

스메그는 제품 크기와 종류에 따라 AS 접수 후의 처리 방식이 완전히 분리됩니다. 대부분의 AS 접수는 **온라인 신청**으로 진행되며, 접수 후 엔지니어 방문 또는 고객의 내방 수리(택배 발송)가 결정됩니다.

1. 대형/빌트인 가전 (냉장고, 오븐, 식기세척기 등) AS 신청

냉장고(FAB 시리즈), 대형 오븐, 빌트인 제품 등은 엔지니어가 직접 방문하여 수리하는 **출장 서비스**가 제공됩니다.

1. **온라인 AS 신청:** 스메그 코리아 공식 홈페이지의 AS 신청 메뉴를 통해 접수합니다.
2. **정보 입력:** 제품의 **FULL S/N (시리얼 번호)**, 구매 이력, 고장 증상을 상세히 기재합니다. (S/N이 없거나 불일치 시 수리 불가 및 출장비 발생 가능)
3. **일정 조율:** 접수 후 전문 AS 기사가 2~3 영업일 내 연락하여 방문 일정을 조율합니다.
4. **현장 수리:** 엔지니어가 방문하여 진단 후 수리를 진행합니다.

2. 소형 가전 (전기포트, 커피머신, 토스터 등) AS 신청

소형 가전은 전국에 있는 스메그 협력 서비스 센터 중 가까운 곳으로 고객이 직접 들고 방문하여 수리하는 **내방 수리**가 원칙입니다. (일부 지역은 택배 수리도 가능)

• **온라인 접수 필수:** 마찬가지로 공식 홈페이지를 통해 AS 신청을 먼저 진행해야 합니다.
• **센터 방문 안내:** 접수 후, 고객이 선택한 지역의 **AS 센터 방문 안내 문자**를 수신하게 됩니다.
• **제품 포장 및 방문:** 안내받은 센터 주소로 제품을 들고 방문하여 즉시 수리 서비스를 받습니다.
• **주의사항:** 센터 방문 전 반드시 온라인 접수를 완료하고 안내 메시지를 받아야 합니다.

 

⚠️ 유상 수리 기준 및 AS 신청 시 필수 확인 사항

아무리 디자인이 예쁜 스메그 가전이라도 사용자 과실이나 보증 기간 만료 시에는 유상 수리로 전환됩니다. 아래 유상 수리 기준을 확인하여 불필요한 비용 청구를 막으세요.

1. 유상 수리 전환 주요 기준

• **보증 기간 만료:** 일반 제품 1년, 일부 제품 2년의 무상 AS 기간이 경과한 경우.
• **고객 과실:** 제품 파손, 침수, 임의 개조, 부적절한 사용(예: 가정용 제품을 영업용으로 사용)으로 인한 고장.
• **소모품 교체:** 정수 필터, 오븐 램프 등 제품의 정상적인 사용 과정에서 소모되거나 교체가 필요한 소모품 교체 시.
• **비공식 구매 제품:** 해외 직구, 병행수입 등 **스메그 코리아 공식 판매점 제품이 아닌 경우** AS 자체가 불가하며, 출장비만 청구될 수 있습니다.

🚨 해외 직구 제품은 AS 불가:

스메그 코리아는 국내 공식 판매처를 통해 구매한 정품만 AS를 지원합니다. 해외 직구나 병행 수입 제품은 수리 자체가 불가능하므로, AS 신청 전 반드시 구매 이력을 확인해야 합니다.

2. AS 신청 전 체크리스트

✅ AS 신청 전 자가 진단 및 확인 사항:

• **시리얼 번호 (S/N) 확인:** 제품에 부착된 시리얼 번호를 미리 확인하여 온라인 신청 시 정확히 기재해야 합니다.
• **전원 및 연결 확인:** 냉장고나 전기포트 등 전원 관련 문제는 플러그, 콘센트, 연결 상태를 먼저 점검합니다.
• **오븐 설정 확인:** 오븐이 작동하지 않을 경우, 차일드락이나 설정 모드가 잘못되어 있지 않은지 매뉴얼을 확인합니다.
• **배터리/소모품 확인:** 토스터, 핸드믹서 등 소형 가전은 배터리 또는 소모품 문제일 수 있습니다.

 관련 링크 (소모품 구매)

• 스메그 코리아 공식 온라인 스토어 (소모품 구매)

최종 업데이트: 2025년 10월 9일

스메그 AS는 **1588-2644** 전화 또는 **공식 홈페이지 온라인 신청**을 통해 접수하며, 냉장고 등 대형 가전은 출장 수리, 소형 가전은 내방 수리가 기본입니다. 구매일로부터 1년 무상 보증 기간을 잊지 마세요.