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고객센터 & AS서비스센터

드롱기 고객센터 전화번호, 운영 시간, 커피머신 AS 정책 및 서비스 완벽정리

bujalab 2025. 10. 11. 05:00

 

드롱기 고객센터 전화번호, 운영 시간, 커피머신 AS 정책 및 서비스 완벽정리

프리미엄 이탈리아 가전 브랜드 **드롱기(De'Longhi)**는 특히 전자동/반자동 커피머신과 다양한 주방 가전으로 국내 사용자들에게 높은 인기를 얻고 있습니다. 매일 사용하는 커피머신과 소형 가전의 특성상 고장이나 관리 문제 발생 시, 빠르고 정확한 AS 정보를 아는 것이 중요합니다.

본 가이드는 드롱기 제품 사용자를 위해 **공식 AS 센터 전화번호(080-848-8800)**, **운영 시간**, **제품별 AS 보증 기간 및 정책**, 그리고 드롱기 VIP 클럽 멤버십을 통한 **AS 혜택 연장 방법** 등 최신 정보를 2025년 기준으로 상세히 정리했습니다. 드롱기 제품을 사용하는 데 필요한 모든 고객 지원 정보를 여기서 한 번에 확인하고, 맛있는 커피 라이프를 지속하세요.

📋 목차

 

 

드롱기고객센터AS전화번호운영시간AS비용위치커피머신

 

 

📞 드롱기 공식 AS 센터 전화번호 및 운영 시간

드롱기 코리아는 AS(After Service) 전담 콜센터를 운영하고 있으며, VIP 클럽 등 일반 문의 채널과 분리되어 있어 목적에 맞는 번호로 연락해야 신속한 상담이 가능합니다.

1. 드롱기 AS 전담 콜센터

제품 수리 및 기술 지원에 대한 문의는 아래의 번호로 연락해야 합니다. 드롱기 공식 서비스 협력사인 **(주)씨에스이**에서 위탁 운영하고 있습니다.

구분 전화번호 주요 업무
**AS 전용 센터** 080-848-8800 AS 접수, 수리 문의, 기술 상담

AS 센터 운영 시간 상세

  • **평일:** 09:00 ~ 17:00
  • **점심시간:** 12:30 ~ 13:30 (이 시간대에는 전화 연결이 어렵습니다.)
  • **휴무일:** 토요일, 일요일, 공휴일

2. 기타 문의 채널 (VIP 클럽/일반 문의)

제품 구매, VIP 클럽 회원 혜택, 멤버십 관련 문의 등 일반적인 상담은 별도의 번호를 통해 이루어집니다.

  • **VIP 클럽 고객센터:** 02-6000-9800 (평일 09:00 ~ 18:00)
  • **카카오톡 채널:** 카카오톡에서 **@드롱기서비스** 검색 후 채팅 문의 가능

📜 드롱기 제품별 AS 보증 기간 및 VIP 클럽 혜택

드롱기 제품의 무상 보증 기간은 품목에 따라 상이할 수 있으나, 일반적으로 구매일자를 기준으로 산정됩니다. VIP 클럽에 가입하면 추가적인 AS 혜택을 누릴 수 있습니다.

1. 일반적인 무상 보증 정책 (구입일 기준)

대부분의 드롱기 소형 가전 및 커피머신은 아래의 보증 기간을 따릅니다.

제품 품목 무상 보증 기간 비고
**커피머신 (전자동/반자동)** **구입일로부터 1년** VIP 클럽 가입 시 혜택 확인 필수
**기타 소형 가전 (토스터, 주전자 등)** 구입일로부터 1년  

✅ 보증 기간 산정 기준:

  • 구입일자 확인이 어려울 경우, **제조일로부터 3개월**이 경과한 날을 기준으로 보증 기간을 계산합니다.
  • 소모품(필터, 물때 제거제 등) 및 사용 환경에 따른 문제(석회질 누적)는 AS 범위에서 제외됩니다.

2. 드롱기 VIP 클럽 가입 혜택 (AS 연장 포함)

드롱기 VIP 클럽은 프리미엄 전자동 커피머신 구매 고객에게 제공되는 멤버십입니다. VIP 클럽 가입 시 AS와 관련된 중요한 혜택이 제공됩니다.

  • **1년 A/S 서비스:** VIP 클럽 멤버십 혜택에 **1년 A/S 서비스**가 포함됩니다. (총 1년 무상 보증에 추가 혜택이 제공되는 경우, 또는 VIP 전용 추가 혜택이므로 상담원과 확인이 필요합니다.)
  • **멤버십 연장:** VIP 클럽 멤버십 **1년 연장권**을 별도 구매(유료)하여 멤버십 혜택을 지속할 수 있습니다.

💡 VIP 클럽과 오피스 클럽:

**VIP 클럽**은 일반 소비자용이고, **오피스 클럽**은 기업용 커피머신 렌탈 및 관리를 위한 멤버십입니다. 오피스 클럽은 **3년 무상 AS**와 정기 방문 관리 서비스 등 차별화된 혜택을 제공합니다. (오피스 문의: 02-6000-9850)

📦 커피머신 AS 접수 및 수리 절차 (택배 이용)

드롱기 커피머신은 AS 센터 방문 접수 외에도 **택배 수리**를 통해 전국 어디서든 서비스를 받을 수 있습니다. AS 접수 전 절차를 확인하여 수리 기간을 단축하세요.

AS 접수 전 준비 사항

  • **정확한 모델명:** 의자 하단이나 제품 설명서에 있는 모델명을 확인합니다.
  • **구매 일자:** 무상 보증 기간 확인을 위해 구매 영수증 또는 구매 내역을 준비합니다.
  • **고장 증상:** 소리, 작동 불량, 누수 등 구체적인 증상을 메모해 둡니다. (사진/영상으로 남겨두면 상담이 빠릅니다.)

일반적인 AS 접수 및 수리 절차

  1. **전화 접수:** 080-848-8800 또는 카카오톡 채널을 통해 AS를 접수합니다.
  2. **택배 발송:** AS 센터의 안내에 따라 제품을 포장하여 지정된 택배사를 통해 발송합니다. (택배비는 보증 기간 내 하자일 경우 AS 센터 부담)
  3. **진단 및 견적:** 제품 입고 후 전문 엔지니어가 고장 원인을 진단하고, 유상 수리일 경우 고객에게 수리 비용을 안내합니다.
  4. **수리 및 출고:** 수리 완료 후 고객에게 다시 택배로 발송됩니다. (왕복 배송 기간 포함 약 1~2주 소요)

⚠️ 유상 수리 기준:

다음과 같은 경우에는 **유상 수리**로 진행됩니다. 고객 과실이 명확하거나, 무상 보증 기간이 만료된 경우입니다. 특히 **소모품 교체 및 자가 관리 부족**으로 인한 고장은 유상 처리될 가능성이 높습니다. (예: 석회질 누적으로 인한 펌프 고장)

🧼 드롱기 커피머신 자가 관리 팁 (석회질 제거)

드롱기 커피머신을 오래 사용하기 위해서는 주기적인 **석회질(물때) 제거**, 즉 **디칼시피케이션(Decalcification)**이 필수적입니다. 이는 AS를 예방하고 커피 맛을 유지하는 가장 중요한 관리 방법입니다.

  • **디칼시피케이션 알림:** 전자동 머신은 보통 2~3개월 주기로 석회질 제거 알림(불빛)이 들어옵니다. 알림이 떴을 때 반드시 전용 제거제를 사용하여 청소해야 합니다.
  • **전용 물때 제거제:** 드롱기 정품 **디칼크(De'Longhi Ecodecalk)** 물때 제거제를 사용하여 머신을 청소해야 합니다. 구연산 등 비정품 세정제 사용 시 고장이 발생할 수 있으며, 이 경우 AS 시 유상 처리될 수 있습니다.
  • **소모품 구매:** 물때 제거제, 물 필터 등 소모품은 드롱기 공식 온라인 스토어 **'드롱기샵'**을 통해 구매할 수 있습니다.

🏬 드롱기 컨셉 스토어 (체험/문의) 위치 안내

AS 접수는 AS 센터(080-848-8800)를 통해 진행되지만, 드롱기 컨셉 스토어는 제품 체험, 구매 상담, VIP 클럽 혜택 이용을 위해 방문할 수 있는 공간입니다.

주요 드롱기 컨셉 스토어 (예시)

매장명 위치 (지역) 평일 운영 시간
**강남점** 서울 서초구 강남대로 627 1층 10:30 ~ 19:00
**광화문점** 서울 종로구 종로 19 르메이에르 종로타운 1층 10:30 ~ 17:00
**부산점** 부산 해운대구 마린시티 10:00 ~ 16:00

컨셉 스토어 유의사항:

주말에도 운영하지만(11:30~17:00), 법정 공휴일은 휴무입니다. **AS 접수**를 위한 방문보다는, **제품 상담 및 VIP 클럽 혜택 이용**을 목적으로 방문하는 것이 좋습니다.

자주 검색하는 키워드

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최종 업데이트: 2025년 10월 9일

드롱기 커피머신 AS는 **080-848-8800**으로 전화하거나 **카카오톡 채널**을 이용해 택배로 접수할 수 있습니다. 주기적인 석회질 제거 관리로 고장을 예방하세요.

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