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여행을 계획할 때는 반드시 짐을 챙겨야 합니다. 특히나 해외여행 또는 장시간의 여행일 경우에는 캐리어가 필요한데요.
오랜만에 캐리어를 꺼내서 짐을 싸려는데 비밀번호가 생각나지 않을 때가 있습니다. 또는 바퀴 등 여기저기 파손이 발생하여 수리가 필요한 경우도 있습니다.
오늘은 아메리칸투어리스터의 고객센터 전화번호 및 운영시간 AS 접수, 절차, 수리 부위별 비용, 캐리어 비밀번호 설정방법, 사용 시 유의사항 등에 대해 알아보도록 하겠습니다.
목차
아메리칸투어리스터 AS 고객센터
전화번호
아메리칸투어리스터의 AS 고객센터 전화번호는 02 - 567 - 2486입니다.
AS와 관련된 문의는 1577-1461로 연락 주시기 바랍니다.
아메리칸투어리스터 AS 고객센터 전화번호 |
|
대표번호 |
02 - 567 - 2486 |
AS 문의 |
1577 - 1461 |
운영시간
아메리칸투어리스터의 고객센터 운영시간은 평일 오전 10시부터 오후 5시까지입니다.
점심시간은 낮 12시 30부부터 오후 1시 30분까지입니다. 점심시간에는 연락이 어려울 수 있습니다.
아메리칸투어리스터 AS 고객센터 운영시간 |
|
월요일 ~ 금요일 |
오전 10시 ~ 오후 5시 (점심시간 : 낮 12시 30분 ~ 오후 1시 30분) |
토요일/일요일/공휴일 |
휴무 |
AS 접수
아메리칸투어리스터의 캐리어 및 백팩 등의 제품을 이용하고 계신 고객에게 발생하는 제품의 하자 및 고장은 오프라인 매장을 통한 접수 또는 온라인 접수가 가능합니다.
쌤소나이트의 공식 매장 또는 온라인 스토어에서 구매한 제품은 전국에 있는 매장 어디서든 AS 접수가 가능합니다.
▣ 국내 오프라인 / 온라인 구매의 경우
- 수선 및 서비스를 받기 위해서는 구매내역을 증빙할 수 있는 보증서 또는 구매영수증을 반드시 지참해 주시기 바랍니다.
- 구매내역을 증빙할 수 있는 자료가 없는 경우에도 수선은 가능합니다. 단, 보증 적용에 제한이 있을 수 있습니다.
▣ 홈쇼핑 구매의 경우
- 홈쇼핑을 통해 제품을 구매한 경우에는 구매하신 홈쇼핑으로 AS 접수를 하면됩니다.
▣ 코스트코 구매의 경우
- 코스트코에서 구매하신 제품은 AS 접수가 불가합니다.
- 구매처로 우선 문의 후 접수를 진행해 주시기 바랍니다.
▣ 해외 병행수입 구매의 경우
- 해외에서 구입한 제품은 구매내역을 증빙할 수 있는 자료를 반드시 지참해야 합니다.
- 구매증빙자료가 없는 경우, 수선 접수가 불가능합니다. 유상 수선 서비스도 불가능합니다.
- 구매증빙자료가 있는 경우, 전국 매장 어디에서든 접수가 가능합니다.
- 수리에 필요한 자재의 보유 여부에 따라 AS의 기간은 2~3개월 정도 소요될 수 있습니다.
택배 AS 접수
가까운 곳에 오프라인 매장이 없는 경우에는 택배를 이용하여 AS를 접수할 수 있습니다.
1. 택배를 접수하기 전 제품의 사진을 첨부하여 아래 안내드린 메일로 발송합니다.
- E-mail 주소 : at.infokorea@samsonite.com
2. 메일 수신 후 1차적으로 수선가능여부를 확인합니다.
- 수선이 가능한 경우 택배접수에 대한 안내를 드립니다.
3. 택배접수를 위해 제품을 포장한 후 발송합니다.
- 택배비는 선불입니다.
AS 절차
아메리칸투어리스터 제품의 AS를 접수하셨다면 아래와 같은 순서대로 서비스가 진행됩니다.
1. 매장접수
- 수선부위와 가방 내부에 소지품이 있는지 확인하고, 주소화 연락처를 확인합니다.
2. 수선처 입고
- 제품이 입고된 후 수선 부위를 확인하여 AS 비용에 대한 안내를 드립니다.
3. 결제 문자 발송
- AS접수 시 등록한 핸드폰 번호로 문자를 발송합니다.
- 매장접수부터 수선센터 입고까지 약 일주일의 기간이 소요됩니다.
▶ AS 비용의 결제는 카드결제 / 실시간계좌이체 / 가상계좌의 방식으로 결제 가능합니다.
4. 결제 완료 및 수선 진행
- 결제가 완료된 뒤 AS 수선이 진행됩니다.
- 수리에는 10일 ~ 14일가량의 기간이 소요됩니다.
- 수선 진행상황은 URL을 통해 확인할 수 있습니다.
5. 수선 완료.
- 제품의 수선이 완료된 후 고객에게 제품을 택배로 발송합니다.
- 매장에서 수령하기를 원하실 경우에는 30일 안에 제품을 찾아가시기 바랍니다.
AS 비용
아메리칸투어리스터의 캐리어 및 백팩, 가방의 부위별 AS비용에 대해 안내드리도록 하겠습니다.
단 안내드리는 금액은 브랜드와 제품의 사이즈 및 소재에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
캐리어
캐리어의 경우 가장 많이 수리요청이 있는 부위는 바퀴인 것 같습니다.
다행히 제가 쓰고 있는 캐리어는 신혼여행 때부터 지금까지 사용하고 있지만 아직 멀쩡합니다.
캐리어 부위 |
AS 비용 |
1. 지퍼 & 확장지퍼 |
50,000원 ~ |
| 2. 중앙 손잡이 | 17,000원 ~ |
| 3. 스틱 | 28,000원 ~ |
| 4. 로고 | 11,000원 ~ |
| 5. 옆 손잡이 | 17,000원 ~ |
| 6. TSA LOCK | 17,000원 ~ |
| 7. 경첩, 받침대 | 11,000원 ~ |
| 8. 바퀴 (개당) | 14,000원 ~ |
백팩
백팩은 지퍼가 망가지는 경우 말고는 다른 부분은 거의 문제가 발생하지 않는 것 같습니다.
백팩 구분 |
AS 비용 |
1. 중앙 손잡이 |
13,000원 ~ |
2. 지퍼 |
25,000원 ~ |
3. 로고 교체 |
11,000원 ~ |
4. 지퍼고리 |
3,000원 ~ |
5. 어깨끈 교체 (메인 충전부위) |
28,000원 ~ (1개 17,000원) |
6. 어꺠끈 아래끈 (웨빙끈) 교체 |
17,000원 ~ (1개 9,000원) |
가방
아메리칸투어리스터의 가방을 몇년간 사용했지만 아무런 문제가 생기지 않았습니다.
아주 튼튼하게 잘 사용하다 지인에게 넘겨주었습니다.
가방 구분 |
AS 비용 |
| 1. 손잡이 교체 | 28,000원 ~ (1개 17,000원) |
| 2. 지퍼교체 | 25,000원 ~ |
| 3. 징 / D링 / 사각링 / 개고리 | 8,000원 ~ |
| 4. 연결 패치 | 13,000원 ~ |
| 5. 가죽 일부교체 (측면, 밑면 등) | 22,000원 ~ |
| 6. 단순 박음질 / 접착 등 | 8,000원 ~ |
| 7. 모서리 파이핑 및 바이어스 교체 | 15,000원 ~ |
| 8. 어깨끈 제작 | 22,000원 ~ |
| 9. 어깨끈 패드 교체 | 11,000원 ~ |
AS 불가 항목
아메리칸투어리스터의 제품 수선부위는 위에 안내드린바와 같지만, 아래 나열해드리는 부분은 AS가 불가능합니다.
▣ AS 불가 항목
- 제품 세탁 / 원판 파손 / 원판 찌그러짐 / 원판 스크래치 / 내부 안감 교체
캐리어 비밀번호 설정
아메리칸투어리스터의 캐리어 비밀번호 설정 스타일은 총 5가지가 있습니다.
대표적인 A타입과 B타입에 대해 알아보겠습니다
이 외의 세 가지 타입은 아래 링크를 참고해 주시기 바랍니다.
A타입 비밀번호 설정
1. 번호를 0,0,0으로 설정한 후 펜으로 버튼을 꾹 눌러주세요.
2. 펜을 빼면 버튼이 들어간 상태로 유지됩니다.
3. 원하는 비밀번호를 설정합니다.
4. 비밀번호 설정 후 왼쪽의 버튼을 안으로 밀면 설정이 완료됩니다.
B타입 비밀번호 설정
1. 번호를 0,0,0으로 설정해 주세요.
2. 왼쪽에 있는 버튼을 안으로 밀어줍니다.
3. 왼쪽 버튼을 안으로 밀어놓은 상태에서 새로운 비밀번호를 설정합니다.
4. 밀었던 버튼에서 손을 떼면 원래 자리로 돌아가며 설정이 완료됩니다.
캐리어 비밀번호 분실 시 대처방법
비밀번호룰 분실하였다면 잠금장치를 교체해야 하며, 이는 AS접수를 통해 해결할 수 있습니다.
바로 캐리어를 열어 사용해야 하는 경우에는 잠금장치와 지퍼손잡이를 분리해야 합니다.
지퍼레일이 훼손될 경우에는 수리비용이 많이 발생하기 때문에 지퍼손잡이 부분을 분리하는 방법을 권유드립니다.
제품별 사용 시 유의사항
아메리칸투어리스터의 캐리어 및 백팩, 가죽 제품 등을 사용할 때는 아래 안내드리는 내용을 주의하며 사용해 주시기 바랍니다.
캐리어
▣ 바퀴
- 계단이나 거친 아스팔트 등의 장소에서는 무리한 사용을 삼가 주시기 바랍니다.
- 바퀴 축에 이물질이 끼인 경우 고장이 발생할 수 있으니 주기적으로 확인해 주시기 바랍니다.
▣ 스틱
- 계단이나 턱이 있는 경우에는 스틱이 아닌 손잡이를 잡고 캐리어를 운반해 주시기 바랍니다.
▣ 지퍼
- 지퍼를 열고 닫을 때는 너무 빠르게 작동하지 말아 주세요.
- 내부에 너무 많은 짐을 넣을 경우 운반 중 지퍼가 파손될 수 있습니다.
백팩
▣ 어깨끈
- 어깨끈의 메쉬소재는 마찰에 의해 보풀이 생길 수 있습니다.
- 서류 가방의 어깨패드 마찰로 인하여 옷이 손상될 수 있습니다.
가죽 제품
- 가죽제품의 경우 비, 땀, 물 등에 닿아 변형 또는 이염이 발생할 수 있습니다.
- 가죽제품은 세탁을 금합니다.
지금까지 아메리칸투어리스터의 AS 고객센터 전화번호 및 운영시간, AS 접수, 절차, 비용, 캐리어 비밀번호 설정, 사용 시 유의사항 등에 대해 알아보았습니다.
이 글을 통해 도움을 받으셨기를 바랍니다.
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