티스토리 뷰
추위가 지나가며 여행계획을 많이들 세우는 시기가 다가왔습니다.
저희 가족도 겨울에 제주도 한 달 살기를 다녀온 후로 아직도 여행에서 빠져나오지 못해 또 다른 여행계획을 구상 중입니다.
그런데 지난 여행에서 캐리어 3개 중 1개가 망가지는 바람에 불편을 좀 겪었습니다.
기존에 사용하던 2개의 아메리칸투어리스터의 캐리어는 아직 멀쩡하고, 이번에 망가진 1개를 대체할 캐리어를 와이프와 상의한 결과, 알루미늄 캐리어를 사볼까 하는 얘기가 나와서 이래저래 둘러보다 리모와와 로우로우의 캐리어를 찾게 되었고, 열심히 비교하며 고민 중입니다.
제품을 구매하기 전 AS가 잘 되는지도 확인을 해야 하고 추가적인 정보들을 수집하기 위해 고객센터를 둘러보았습니다.
오늘은 로우로우 캐리어의 고객센터에 대해 알아보고 AS 접수와 절차 수리비용, 캐리어 커버, 비밀번호 설정, 전국 매장 등에 대하여 알아보도록 하겠습니다.
목차
로우로우 고객센터
전화번호
로우로우의 고객센터는 전화상담을 운영하고 있지 않습니다.
캐리어 및 가방 등에 관련된 문의는 온라인 홈페이지의 채팅상담으로 이루어지며, 안경과 관련된 문의는 카카오톡 채널 [로우로우 안경 AS 센터]에서 하실 수 있습니다.
로우로우 고객센터 문의하기 |
|
캐리어 & 가방 |
로우로우 공식 홈페이지 채팅상담 |
안경 |
카카오톡 [로우로우 안경 AS 센터] |
운영시간
로우로우 고객센터 운영시간 |
|
월요일 ~ 금요일 |
오전 10시 ~ 오후 4시 |
토요일/일요일/공휴일 |
휴무 |
안경 AS 센터 |
평일 오전 11시 ~ 오후 5시 |
AS 접수
로우로우의 캐리어 및 백팩, 크로스백, 안경 등 제품을 사용하다 발생하는 고장 및 품질저하로 인하여 AS가 필요하신 분은 아래의 방법을 잘 숙지하고 원하는 수리서비스를 받아보시기 바랍니다.
▣ AS 접수 방법
1. 가까운 오프라인 직영점을 방문하여 수리접수를 합니다.
2. 온라인 고객센터를 통해 AS를 접수합니다.
AS 절차
오프라인 방문 접수
1. 수리를 받기 원하는 제품을 지참하여 가까운 매장에 방문합니다.
2. 제품을 확인하고 수선이 가능한지 판단하여 수리에 필요한 비용을 안내합니다.
3. 수리비의 입금이 확인된 후 수리가 진행되며 제품별 소요기간은 아래와 같습니다.
▶ 캐리어 및 가방의 수리기간은 평균적으로 2주 ~ 3주의 기간이 소요되며, 자재 단종으로 인하여 대체 수선이 진행될 시 최대 5주 이상의 기간이 소요될 수 있습니다.
▶ 안경의 도금 관련 수리기간은 평균적으로 3주 ~ 4주의 기간이 소요되면 최대 5주 이상 걸릴 수 있습니다.
▶ 부자재 및 단순 수선의 경우에는 2주 ~ 3주 정도의 기간이 필요합니다.
4. 수선이 완료된 후 매장에서 제품을 수령할 수 있으며, 택배를 통해 집에서 제품을 받아볼 수도 있습니다.
온라인 고객센터 접수
1. 아래의 링크를 통해 [온라인 AS 접수] 페이지로 이동합니다.
▣ [로우로우 온라인 AS 접수] 바로 가기
2. AS 신청서를 제출 후 채팅상담을 진행합니다.
아래 안내드린 신청서 입력사항을 참고하여 작성하시고, 모든 작성을 끝낸 후 채팅창에 접수자명과 연락처를 입력해 주시면 상담원과 연결됩니다.
▣ 신청서 입력사항
접수자명 / 연락처 / 이메일 주소 / 구매처 / 구매일자 / 구매일자 증빙자료 / AS 접수 사진 및 동영상
수선 후 인동방법 : 자택 or 매장
카테고리 : 안경, 가방, 트렁크, 기타
수선 접수 내용 : 상품 바코드 또는 상품명, 컬러, 사이즈, 수선 위치, 캐리어 비밀번호
▣ 바코드 확인 방법
가방 : 내부 케어라벨의 영문 +숫자, 7자 ~ 13자 내외
안경 : 왼쪽 다리의 각인 영문 + 숫자, 6자 ~ 13자 내외
캐리어 : 안감 케어라벨의 영문 + 숫자, 10자 ~ 13자 내외
3. 제품이 수선 가능한지를 판단하여 가능하다면 비용에 대한 안내를 드립니다.
4. 수리비용의 입금이 확인되면 수리가 진행됩니다.
- 수리에 소요되는 기간은 위에 안내드린 내용과 동일합니다.
5. 수리가 완료된 후 고객님의 집 또는 매장으로 제품을 택배발송합니다.
▶ AS시 발생되는 택배의 왕복 배송료는 고객이 부담합니다.
AS 유의사항
로우로우의 AS 서비스를 이용하는 고객은 아래의 내용을 잘 숙지하시기 바랍니다.
유의사항 안내
▣ 공통
모든 제품의 수선은 AS 비용의 입금이 확인된 후 진행됩니다.
파손 여부에 따라 추가 비용이 발생하면 추가 안내를 드립니다.
수선 기간 동안 대여 제품 및 수선 기간 보상은 제공되지 않습니다.
수선이 완료되면, 별도의 안내 없이 접수하셨던 주소나 접수한 매장으로 제품을 배송합니다.
동일한 부자재가 없는 경우에는 대체 부품으로 수선이 될 수 있습니다. 이에 대한 교환 및 환불은 불가합니다.
수선이 완료된 제품을 3개월이 넘도록 찾아가지 않을 시에는 로우로우로 소유권이 이전됩니다.
▣ 캐리어
수리 불가 항목과 품질 보증에서 제외되는 항목을 안내드리겠습니다.
외부 파손, 변형, 흠집, 휘어짐, 눌림, 외부 지퍼 전체, 경첩 파손, 이염, 오염, 원단 찢어짐 등
지속적인 사용으로 인한 훼손 및 파손, 사용상의 부주의 및 제 3자의 과실에 의한 수리 불가 항목
배송 과정에서 발생되는 제품의 파손 및 훼손에 대해서는 로우로우에서 책임지지 않습니다.
▣ 보상판매 안내
구입한 지 1년이 지나지 않은 제품에 수리를 할 수 없는 파손이 발생한 경우, 동일한 제품으로 소비자 가격의 1/3 가격에 보상판매를 제공하고 있습니다.
AS 비용
캐리어 및 가방, 안경에 대한 부위별 수리비용에 대해 안내드리겠습니다.
캐리어
| 구분 | AS 비용 |
구분 | AS 비용 |
| FRAME 잠금장치 교체 | 개당 18,000원 |
내부 웨빙 빠짐, 끊어짐 | 10,000원 ~ |
| LITE 잠금장치 교체 | 30,000원 |
외부 경첩 / 리벳 | 20,000원 ~ |
| PILOT 35L 잠금장치 교체 | 36,000원 |
지퍼 슬라이더 / 플러 빠짐 | 개당 5,000원 |
| 스케일 핸들(저울) 교체 | 24,000원 |
내부 칸막이, 끈 교체(지퍼/망사/버클/웨빙) | AS 불가 |
| 바퀴 교체 (하우스+휠) | 개당 18,000원 |
LITE 트렁크 지퍼(원단 찢어짐, 교체) | AS 불가 |
| 바퀴 캡 구매 | 개당 3,000원 |
원판 파손, 찌그러짐, 스크래치 | AS 불가 |
| TT 핸들 교체 | 24,000원 |
ALUMINIUM(50L/20") TT핸들 전체 교체 | 35,000원 |
| 외부 손잡이 교체(중앙/옆) | 16,000원 |
ALUMINIUM(91L//24") TT핸들 전체 교체 | 35,000원 |
| 플라스틱 스터드 | 개당 10,000원 |
ALUMINIUM(108L/28") TT핸들 전체 교체 | 35,000원 |
| 로고 | 15,000원 |
ALUMINIUM TT핸들 가죽 손잡이 | 문의 |
| 모듈고리 교체 | 11,000원 ~ |
ALUMINIUM 사이드 핸들 가죽손잡이 | 22,000원 |
| 내부 메탈고리 교체 | 20,000원 ~ |
ALUMINIUM 경첩(힌지) | 문의 |
가방
구분 |
AS 비용 |
COTTON, NYLON 원단 박음질(올풀림/접착) |
5,000원 ~ |
| 가죽 원단 박음질 (올풀림/접착) | 15,000원 ~ |
| 지퍼 슬라이더 교체 | 20,000원 ~ |
| 어깨끈 패드 교체 (가죽 불가) | 20,000원 ~ |
| 어꺠끈 원단 교체 (가죽 불가) | 20,000원 ~ |
| 부자재 교체, 부착 | 3,000원 ~ |
| 가죽 원단 부분 수선, 교체 | AS 불가 |
| 원단 찢어짐, 마모(겉감/안감), 이염, 오염 | AS 불가 |
| 부자재 별도 구매(로고, 고리, D링, 개고리 등) | 5,000원 ~ |
안경
구분 |
AS 비용 |
용접, 링/브릿지 파손, 끊어짐 |
40,000원 |
도금, 코팅 |
25,000원 |
다리 파손 |
20,000원 |
원저림, 이너림 교체 |
5,000원 |
나사 스크류 마모 |
문의 |
아세테이트 소재(ACETATE) 파손, 부러짐 |
AS 불가 |
선글라스 렌즈 교체 |
AS 불가 |
휘어짐, 찌그러짐, 눌림 |
AS 불가 |
에어 코패드 5쌍 SET (드라이버 포함) |
5,000원 |
유니브릿지 코패드 |
1,000원 |
다리 실리콘 팁(튜브) |
3,000원 |
나사, 팁볼 |
무상 |
보증기간
로우로우에서는 "일생워린티" 제도를 시행하고 있습니다.
▣ 일생워런티란?
- 제품등록을 완료한 제품을 대상으로 1년 안에 발생하는 일부 항목의 수리를 무상으로 제공하는 서비스입니다.
- 일생워런티의 혜택을 받기 위해서는 반드시 제품등록을 해야 하며, 구매내역 또는 영수증을 첨부하여 등록일자를 증빙할 수 있는 자료를 제출해야 합니다.
- 2019년 6월 이전에 구매하신 제품은 일생워런티의 적용을 받을 수 없습니다.
▶ [일생워런티 제품등록 페이지] 바로 가기
캐리어 커버 구매 가이드
로우로우의 캐리어를 이용하시는 고객 중 커버를 구매하기를 원하지만 어떤 커버를 구매해야 하는지 잘 모르겠는 분들을 위해 가이드를 제공해 드리도록 하겠습니다.
▣ FRAME 캐리어 커버
상품명 : R TRUNK FRAME COVER
사이즈 : 63L / 84L / 88L / 91L / 108L
▣ LITE 캐리어 커버
상품명 : R TRUNK LITE COVER 72L
▣ SQUARE 캐리어 커버
상품명 : R TRUNK SQUARE COVER 93L
▣ 기내용 캐리어는 커버가 출시되지 않았습니다.
캐리어 비밀번호를 까먹은 경우
캐리어의 비밀번호를 찾을 수 있는 방법은 없습니다.
가장 빠른 방법은 000부터 999까지 숫자를 천천히 맞춰보는 게 가장 빠른 방법입니다.
오래 걸릴 것 같지만 생각보다 긴 시간이 걸리지 않습니다. 대략 30분이면 가능합니다.
만약 급하게 캐리어를 열어야 한다면, 물리적 힘을 가하여 강제로 열 수 있습니다.
단, 파손된 잠금장치는 AS를 통해 전부 교체해야 재사용이 가능합니다.
캐리어 비밀번호 설정방법
로우로우의 캐리어 종류별 비밀번호 설정방법을 안내드리겠습니다.
▣ LITE 캐리어
1. 초기 비밀번호는 0,0,0입니다.
2. 리셋버튼을 뾰족한 도구를 이용하여 눌러주세요.
3. 원하는 비밀번호를 설정합니다.
4. 열림버튼을 옆으로 밀어 "딸깍" 소리가 들리며, 리셋버튼이 위로 올라옵니다.
▣ FRAME 캐리어
1. 리셋버튼을 "OFF"에서 "SET"으로 설정합니다.
2. 원하는 비밀번호를 설정합니다.
3. 리셋버튼을 다시 "OFF"로 이동시킵니다.
로우로우 캐리어 종류
로우로우에는 총 4가지의 캐리어 제품이 있습니다.
각각의 차이점은 아래와 같습니다.
FRAME |
ALUMINIUM | LITE | SQUARE |
확장불가 |
확장불가 | 확장가능 | 확장가능 |
락잠금 |
락잠금 | 지퍼형 | 지퍼형 |
출처 : 로우로우 공식 홈페이지
매장 안내
로우로우는 전국적으로 OFFCIAL STORE, RETAIL STORE, R EYE SHOP로 분류된 매장을 운영하고 있습니다.
면세점을 제외한 모든 매장에서 AS 방문접수를 받으실 수 있습니다.
교환 및 환불을 원하실 경우에는 제품을 구입하신 매장으로 문의해 주시기 바랍니다.
R EYE SHOP는 너무 많은 매장이 있기 때문에 아래 정리해 드리기 어려운 부분이 있습니다.
아래 링크를 참고해 주시기 바랍니다.
OFFICIAL STORE
월드와이드 서울 성수점
브랜드: 로우로우, 노티카, 헬리녹스, 일생안경, 호카
영업시간: 월 - 일 11:00 - 20:00
주소: 서울시 성동구 성수이로 7길 24 1F
전화번호: 070-5161-0777
월드와이드 서울 명동점
브랜드: 로우로우, 노티카, 헬리녹스, 일생안경
영업시간: 월 - 일 12:00 - 21:00
주소: 서울 중구 남대문로 78 타임워크 1,2층 (102호, 명동 애플스토어 우측)
전화번호: 02-6016-9330
월드와이드 서울 수원점
브랜드: 로우로우, 노티카, 헬리녹스
영업시간: 10:00~22:00 (연중무휴)
주소: 경기 수원시 장안구 수성로 175 스타필드 수원점 4F
전화번호: 031-690-1441
광장시장점
브랜드: 로우로우, 노티카
영업시간: 월 - 일 10:30 - 19:30 (BREAK TIME: 14:00~15:00)
주소: 서울시 창경궁로 88 광장시장(서문) 1층 239호
전화번호: 02-2269-2891
신세계백화점 강남점
브랜드: 로우로우
영업시간: 월 - 목 10:30 - 20:00, 금 - 일 10:30 - 20:30
주소: 서울특별시 서초구 반포동 19-3 신관 8층
전화번호: 0507-1425-1403
파주 신세계 프리미엄 아울렛
브랜드: 로우로우, 노티카, 헬리녹스
영업시간: 월 - 일 10:30 - 21:00
주소: 경기 파주시 탄현면 필승로 200 (법흥리, 파주프리미엄아울렛) 215D호
전화번호: 031-8071-7227
신세계백화점 대전점
브랜드: 로우로우, 노티카
영업시간: 월 - 목 10:30 - 20:00, 금 - 일 10:30 - 20:30
주소: 대전광역시 유성구 엑스포로 1 대전신세계 백화점 5층 로우로우
전화번호: 042-607-8550
신세계백화점 센텀시티점
브랜드: 로우로우, 노티카
영업시간: 월 - 목 10:30 - 20:00, 금 - 일 10:30 - 20:30
주소: 부산 해운대구 센텀남대로 35(우동) 신세계백화점 센텀시티점 B2층
전화번호: 051-745-1945
로우로우 대구점
브랜드: 로우로우
영업시간: 월 - 목 10:30 - 20:00, 금 - 일 10:30 - 20:30
주소: 대구 동구 동부로 149 (신천동, 신세계동대구복합환승센터) 6층 로우로우
전화번호: 053-661-6588
인천공항 면세점
영업시간: 월 - 일 06:30 - 21:30
주소: 인천광역시 중구 공항로 272 인천국제공항 제1터미널 3층 11G
전화번호: 032-743-4269
신라면세점 제주점
영업시간: 월 - 일 10:00 ~ 18:00 (연중무휴)
주소: 제주특별자치도 제주시 노연로 69
전화번호: 1688-1110
롯데면세점 신라면세점 신세계백화점 면세점 현대백화점 면세점
해당 점포는 온라인 전용 매장입니다.
RETAIL STORE
29cm Store
주소: 서울특별시 서초구 강남대로 405, 통영빌딩 1층
전화번호: 02-591-2929
이터널저니 아난티 코브점
주소: 부산광역시 기장군 기장읍 기장해안로 268-31
전화번호: 051-604-7222
이터널저니 아난티 남해점
주소: 경상남도 남해군 남서대로 1179번 길 40-109
빌라쥬 드 아난티
주소: 부산 기장군 기장읍 기장해안로 267-7
무신사 대구점 (노티카)
주소: 대구광역시 중구 동성로 6길 12-13, B1F~3F
메종 글래드 제주
주소: 제주특별자치도 제주시 노연로 80, 메종글래드 제주 1층 글래드샵
지금까지 로우로우의 고객센터와 AS 방법 및 절차, 수리비용, 보증기간, 캐리어 커버 및 비밀번호, 전국 매장정보 등에 대해 알아보았습니다.
로우로우 외에도 국내에는 인기 있는 캐리어 브랜드가 여럿 존재합니다.
그중 [아메리칸투어리스터]와 [만다리나덕]에 대한 추가정보가 필요하신 분은 아래 글을 참고해 보시는 것도 도움이 될 것입니다.
아메리칸투어리스터 캐리어 AS 고객센터 전화번호 비밀번호 바퀴 수리비용
아메리칸투어리스터 캐리어 AS 고객센터 전화번호 비밀번호 바퀴 수리비용
여행을 계획할 때는 반드시 짐을 챙겨야 합니다. 특히나 해외여행 또는 장시간의 여행일 경우에는 캐리어가 필요한데요. 오랜만에 캐리어를 꺼내서 짐을 싸려는데 비밀번호가 생각나지 않을 때
bujalab.com
만다리나덕 AS 고객센터 전화번호 및 운영시간 / 캐리어 비밀번호 설정
만다리나덕 AS 고객센터 전화번호 및 운영시간 / 캐리어 비밀번호 설정
만다리나덕은 이탈리아의 명품 의류와 패션잡화를 판매하는 회사입니다. 국내에서는 백팩과 캐리어로 인기를 끌고 있습니다. 제품을 이용하며 발생하는 고장 및 수선 등에 대해 자세히 안내드
bujalab.com
'고객센터 & AS서비스센터' 카테고리의 다른 글
| 내셔널지오그래픽 AS 고객센터 전화번호 및 운영시간 캐리어 비밀번호 (0) | 2024.03.15 |
|---|---|
| 리모와 캐리어 고객서비스센터 전화번호 및 매장 운영시간 AS 안내 (0) | 2024.03.15 |
| 만다리나덕 AS 고객센터 전화번호 및 운영시간 / 캐리어 비밀번호 설정 (0) | 2024.03.13 |
| 아메리칸투어리스터 캐리어 AS 고객센터 전화번호 비밀번호 바퀴 수리비용 (0) | 2024.03.13 |
| 아쿠아픽 AS 고객센터 전화번호 및 수리방법 자가진단 (0) | 2024.03.12 |