무신사 스토어 고객센터 전화번호, 환불/교환/반품 및 배송 혜택 완벽 가이드

 

무신사 스토어 고객센터 전화번호, 환불/교환/반품 및 배송 혜택 완벽 가이드

대한민국 대표 온라인 패션 플랫폼인 **무신사 스토어**를 이용하면서 배송, 취소, 환불 등 다양한 문의 사항이 생길 수 있습니다. 특히 시즌별로 달라지는 상품 정책과 복잡한 반품 절차 때문에 어려움을 겪는 소비자들이 많습니다.

본 가이드는 무신사 이용자들이 가장 궁금해하는 **공식 고객센터 전화번호**, **운영 시간**, **환불/교환/반품의 정확한 절차와 기준**, 그리고 **무신사의 빠른 배송 서비스** 등 핵심 정보를 2025년 최신 기준으로 정리했습니다. 무신사 쇼핑 시 발생하는 문제를 신속하고 정확하게 해결하세요!

📋 목차

• 1. 무신사 스토어 공식 고객센터 전화번호 및 운영 시간
• 2. 무신사 환불/교환/반품 접수 절차 및 배송비 기준
• 3. 교환/반품 불가 사유 및 주의해야 할 필수 사항
• 4. 무신사 배송 서비스(플러스 배송 등) 이용 팁

 

 

 

 

🎯 무신사 스토어 공식 고객센터 전화번호 및 운영 시간

무신사 스토어의 모든 주문, 결제, 배송 관련 문의는 공식 고객센터를 통해 이루어집니다. 정확한 연락처와 업무 시간을 확인하고 연락하는 것이 중요합니다.

무신사 스토어 고객센터 정보

구분	내용
**대표 전화번호**	1599-5012
**운영 시간**	평일 **09:30 ~ 17:30**
**점심 시간**	오후 12:00 ~ 오후 01:00
**휴무일**	토요일, 일요일 및 법정 공휴일

💡 팁: 전화 상담 연결이 어려울 경우, 무신사 앱/웹의 **마이페이지 내 1:1 문의 게시판** 또는 **카카오톡 채널**을 이용하면 더욱 빠르고 정확한 기록을 남기며 답변을 받을 수 있습니다. 단순 문의는 온라인 채널을 적극 활용하세요.

관련 링크

• 무신사 스토어 FAQ & 1:1 문의게시판 - 자주 묻는 질문을 통해 즉각적인 답변을 확인할 수 있습니다.

🎯 무신사 환불/교환/반품 접수 절차 및 배송비 기준

무신사 스토어의 교환/반품은 **상품 수령일 포함 7일 이내**에 접수해야 하며, 반드시 무신사 **앱/웹 마이페이지**를 통해 자동 회수 접수 시스템을 이용해야 합니다. 임의로 택배를 발송하면 처리가 지연되거나 누락될 수 있습니다.

교환/반품 접수 4단계 절차

1. **접수:** 무신사 마이페이지 > 주문/배송/픽업 조회에서 해당 상품 선택 후 **'환불 요청' 또는 '교환 요청'** 버튼을 클릭합니다.
2. **정보 기재:** 반품 사유와 함께 배송비 결제 방법을 선택합니다. (차감 환불 또는 동봉/선결제)
3. **자동 회수:** 무신사 지정 택배사가 영업일 기준 1~3일 내에 방문하여 상품을 회수합니다.
4. **검수 및 처리:** 상품이 물류센터에 도착하여 검수 완료 후, 3~5 영업일 내에 환불 또는 교환 상품 발송이 진행됩니다.

환불/교환 시 배송비 기준

구분	배송비 부담 주체	비용
**단순 변심** (사이즈/컬러 변경, 구매 의사 철회 등)	**구매자 부담**	편도 **3,000원** / 왕복 (교환 또는 반품 시 무료배송 받았던 경우) **6,000원**
**판매자 귀책** (오배송, 상품 하자, 불량 등)	**판매자 부담**	무료 (배송비 결제하지 않음)

관련 링크

• 무신사 환불/교환 규정 상세 안내 - 배송비 및 처리 기간에 대한 공식 규정 확인

🎯 교환/반품 불가 사유 및 주의해야 할 필수 사항

상품 수령 후 7일 이내라도 다음과 같은 사유에 해당되면 교환 및 환불이 불가능합니다. AS 접수 전 반드시 확인해야 합니다.

반품 불가 주요 사유

• **사용 흔적:** 착용 흔적(늘어남, 오염, 세탁, 수선)이나 향수, 방향제, 섬유유연제 냄새가 나는 경우
• **택/라벨 제거:** 상품의 택(Tag), 라벨, 비닐 포장, 또는 상품 박스 등이 **훼손되거나 제거**된 경우
• **시간 경과:** 상품 수령일 포함 **7일**이 경과하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• **주문제작 상품:** 개별 오더나 맞춤 제작된 상품

☑️ 반품 전 체크리스트

• **비닐 포장:** 상품을 받았던 **투명 비닐 포장** 상태 그대로 유지합니다. (택 제거 절대 금지)
• **사은품:** 사은품이 포함된 상품은 반드시 사은품도 함께 반납해야 합니다.
• **배송비 동봉:** 현금 동봉 시 분실 위험이 있으므로, 가급적 **차감 환불 또는 카드 결제**를 이용하는 것이 안전합니다.

🎯 무신사 배송 서비스(플러스 배송 등) 이용 팁

무신사는 일반 배송 외에도 빠른 배송을 원하는 고객들을 위해 **'플러스 배송'**과 같은 특화 서비스를 제공하고 있습니다. 배송 서비스를 미리 확인하면 보다 만족스러운 쇼핑을 즐길 수 있습니다.

무신사 '플러스 배송'이란?

**'플러스 배송'**은 무신사가 직접 물류를 관리하는 상품에 적용되며, 평일 오후 10시 이전 주문 시 **영업일 기준 다음날 도착을 보장**하는 서비스입니다. 이는 급하게 필요한 의류나 소모품 구매 시 유용합니다.

• **대상 상품:** 상품 상세 페이지에 **'플러스 배송'** 마크가 표시된 상품에 한해 적용됩니다.
• **배송 기간:** 평일 밤 10시 이전 결제 시 다음 날 도착 (일부 지역 제외, 주말 및 공휴일 제외)

📢 기타 배송 관련 팁:

무신사 내 일부 브랜드는 **자체 배송 시스템**을 이용하므로, 배송 기간이 상이할 수 있습니다. 2개 이상 브랜드 상품을 주문했을 경우 상품이 각각 출고되어 **배송비가 따로 부과**되거나 **도착일이 다를 수 있음**을 인지해야 합니다.

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최종 업데이트: 2025년 10월 9일

무신사 스토어의 교환/환불은 **수령일 포함 7일 이내**에 **마이페이지**를 통해 접수하는 것이 원칙입니다. 이용에 착오 없으시길 바랍니다.