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SK 텔레콤은 KT와 LG U+ 를 포함하여 국내에서 가장 유명한 3대 통신사 중 하나입니다. 계열의 선두주자로서 폭넓은 고객층을 보유하고 있으며 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. 저도 휴대폰의 통신사를 sk로 이용한 지 10년이 넘었으며 온 가족할인을 통해 꽤 많은 할인을 받고 있습니다. 제공하는 서비스가 다양한 만큼 문제상황도 많이 발생할 텐데요, 이에 대응하기 위해 SKT의 고객센터에서는 상황별 대처방법 안내, 자주 하는 질문 등의 서비스를 제공하며 고객들의 문제를 빠르게 해결해 주고 있습니다.
오늘은 SKT (SK텔레콤) 고객센터의 서비스에 대해 알아보도록 하겠습니다.
목차
SKT 고객센터 - 모바일(휴대폰)
전화번호
SKT 모바일 고객센터 전화번호 |
|
휴대폰 |
114 (무료) |
| 일반 유선 | 080 - 011 - 6000 (무료) |
1599 - 0011 (유료) |
|
상담시간
SKT 모바일 고객센터 상담시간 |
|
| 일반 문의 | 평일 : 오전 9시 ~ 오후 6시 |
| 통화품질 / 분실,습특 / 로밍 | 365일 24시간 상담가능 |
- 점심시간(낮 12시 ~ 오후 1시)에는 분실, 습특, 통화품질, 로밍에 관련된 상담만 가능합니다.
서비스 내용 및 ARS 단축번호 빠른 연결
| 서비스 | 단축번호 | |
| 0. 상담사 연결 | 1. 일반 상담 | 0 + 1 |
| 2. 요금제변경 상담 | 0 + 2 | |
| 3. 우주패스 상담 | 0 + 3 | |
| 4. 통화품질 상담 | 0 + 4 | |
| 5. T 로밍 상담 | 0 + 5 | |
| 6. 상담 예약 | 0 + 6 | |
| 7. 자동납부 신청 AI 상담 | 0 + 7 | |
| 8. 선택약정 신청 AI 상담 | 0 + 8 | |
| 서비스 | 단축번호 | |
| 1. 사용요금 및 납부 관련 문의 | 1. 당월 상세 요금확인 | 1 + 1 |
| 2. 1개월 상세 요금확인 | 1 + 2 | |
| 3. 실시간 사용 요금조회 | 1 + 3 | |
| 4. 요금납부안내 | 1 + 4 | |
| 5. 청구요금/납부내역/세금계산서 팩스수신 | 1 + 5 | |
| 6. 미환급금 조회 | 1 + 6 | |
| 0. 상담사 연결 | 1 + 0 | |
| 서비스 | 단축번호 | |
| 2. 요금제/잔여기본통화/휴대폰 할부 및 선택약정 | 1. 잔여 기본 통화 조회 | 2 + 1 |
| 2. 휴대폰 할부 정보 | 2 + 2 | |
| 3. 선택 약정 할인 | 2 + 3 | |
| 0. 상담사 연결 | 2 + 0 | |
| 서비스 | 단축번호 | |
| 3. 데이터리필/선물/구독상품 및 부가서비스 | 1. 데이터 리필하기 | 3 + 1 |
| 2. 데이터 선물하기 | 3 + 2 | |
| 3. V컬러링, 플로(FLO), 웨이브(Wavve) 등 구독 상품 | 3 + 3 | |
| 4. 부가서비스 신청 | 3 + 4 | |
| 5. 부가서비스 취소 | 3 + 5 | |
| 0. 상담사 연결 | 3 + 0 | |
| 서비스 | 단축번호 | |
| 4. 휴대폰결제/콘텐츠이용료 확인 | 1. 휴대폰결제 한도조회 | 4 + 1 |
| 2. 휴대폰결제 상세내역 | 4 + 2 | |
| 3. 콘텐츠이용료 한도조회 | 4 + 3 | |
| 4. 콘텐츠이용료 확인 | 4 + 4 | |
| 0. 상담사 연결 | 4 + 0 | |
| 서비스 | 단축번호 | |
| 5. 기기변경/분실/정지/인터넷TV가입 | 1. 기기변경 | 5 + 1 |
| 2. 분실정지 | 5 + 2 | |
| 3. 일시정지 및 해제 | 5 + 3 | |
| 4. 인터넷 / TV 가입 상담 | 5 + 4 | |
| 0. 상담사 연결 | 5 + 0 | |
| 서비스 | 단축번호 | |
| 6. T 로밍 서비스 | 1. 로밍 분실정지 | 6 + 1 |
| 2. 데이터 로밍 무조건 차단 | 6 + 2 | |
| 0. 상담사 연결 | 6 + 0 | |
SKT 고객센터 - 유선서비스
전화번호
SKT 유선서비스 고객센터 전화번호 |
|
| 일반 유선 | 080 - 816 - 2000 (무료) |
1600 - 2000 (유료) |
|
상담시간
SKT 유선서비스 고객센터 상담시간 |
|
일반 문의 |
평일 오전 9시 ~ 오후 6시 |
인터넷, 유선전화, 인터넷전화, TV 품질관련 장애 |
365일 24시간 상담 가능 |
- 점심시간(낮 12시 ~ 오후 1시)에는 장애 및 고장 상담만 가능합니다.
서비스 내용 및 ARS 단축번호 빠른 연결
| 서비스 | 단축번호 | ||
| 1. 요금 / 납부조회 | 1. 청구요금확인 | 1 + 1 | |
| 2. 요금납부안내 | 1. 입금계좌안내 | 1 + 2 + 1 | |
| 2. 바로납부하기 | 1 + 2 + 2 | ||
| 0. 상담사 연결 | 1 + 2 + 0 | ||
| 3. 자동납부 변경 | 1 + 3 | ||
| 4. 청구요금 발송 | 1 + 4 | ||
| 5. 납부내역 발송 | 1 + 5 | ||
| 6. 세금계산서 발송 | 1 + 6 | ||
| 0. 상담사 연결 | 1 + 0 | ||
| 서비스 | 단축번호 | |
| 2. 이전설치문의 | 1. 간편이사신청 | 2 + 1 |
| 2. 가정내 PC/TV 이동신청 | 2 + 2 | |
| 0. 상담사 연결 | 2 + 0 | |
| 서비스 | 단축번호 | |
| 3. 해지문의 | 1. 약정기간/할인반환금 확인 | 3 + 1 |
| 2. Btv 해지 | 3 + 2 | |
| 3. Btv와 인터넷해지 | 3 + 3 | |
| 0. 상담사 연결 | 3 + 0 | |
| 서비스 | 단축번호 | |
| 4. 고장신고 및 처리 | 1. 장애해결방법 문자로 받기 | 4 + 1 |
| 2. 리모컨 분실/파손 교체 | 4 + 2 | |
| 3. 간편진단조치 | 4 + 3 | |
| 0. 상담사 연결 | 4 + 0 | |
| 서비스 | 단축번호 | |
| 5.인터넷 / TV 가입문의 | 상담사 연결 | 5 |
| 서비스 | 단축번호 | |
| 6. 휴대폰관련 상담 | 상담사 연결 | 6 |
| 서비스 | 단축번호 | |
| 0. 상담사 연결 | 1. 요금/이전설치 문의 | 0 + 1 |
| 2. 해지문의 | 0 + 2 | |
| 3. 고장신고 및 처리 | 0 + 3 | |
| 4. 인터넷 / TV 가입문의 | 0 + 4 | |
| 5. 휴대폰관련 상담 | 0 + 5 | |
자주 하는 질문 & 상황별 대처방법
휴대폰이나 인터넷 TV 등 다양한 서비스를 이용하다 보면 여러 가지 문제들이 발생하곤 합니다. 이럴 때마다 고객센터에 전화를 하며 답을 찾기에는 시간적인 소모가 너무나도 크게 느껴지게 됩니다. 이럴 때를 위해 SK 텔레콤 고객센터에서는 "자주 하는 질문" 서비스를 통하여 빈번히 발생하는 상황에 대한 적절한 질문을 제공하며 이에 해당하는 해결책을 제시해주고 있습니다.
예를 들어 요금제와 관련된 질문, 인터넷이나 TV의 가입, 변경, 해지와 같은 질문, 요금의 조회 및 납부에 관한 질문, 해외여행을 위한 로밍서비스에 관련된 질문, 부가서비스에 대한 질문, 멤버십 또는 할인에 관한 질문 등 너무나도 다양한 상황들이 있습니다.
스마트폰의 활용도는 엄청나게 다양해졌습니다. 이제는 스마트폰 없이는 생활이 불가능하다고 해도 될 정도인데요, 이에 맞춰 SK 텔레콤 고객센터에서는 "이럴 땐 이렇게 하세요" 서비스를 준비하여, 다양한 상황에서의 올바른 스마트폰 사용법과 대처방법도 함께 제공하고 있습니다. 데이터를 효율적으로 사용하는 방법, 내 자녀의 스마트폰 사용 팁, 어르신을 위한 초보 스마트폰 활용가이드, 휴대폰 분실 및 파손에 대처하는 방법 등의 여러 가지 상황을 제시하고 이에 맞는 대처방법을 안내드리고 있습니다.
지금까지 SKT 고객센터에서 제공되는 다양한 서비스에 대해 알아보았습니다. 빠른 안내를 위한 단축번호를 기억하시면 상담원과의 연결에서 조금 더 빠른 상담을 받으실 수 있습니다. 전화통화가 불편하신 분들은 위에서 안내드린 홈페이지에서 제공되는 서비스를 통하여 편하고 쉽게 문제를 해결하실 수 있습니다. 이글이 도움이 되었으면 좋겠습니다.
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