KT 고객센터 장애접수 해지 AS 방문신청 114 100 1588-0010

2026.10 통신 고객센터

KT에 문의할 일은 크게 장애, 해지, 요금, 방문 수리로 갈립니다.

용건별로 어느 번호에 어떤 순서로 말해야 하는지 상황 중심으로 풀었습니다.

모바일 114인터넷·TV 100타사 폰 1588-0010평일 09~18시

용건별 첫 번호 고르기

용건	먼저 걸 곳	시간
인터넷·TV 끊김	100 장애 접수	24시간
휴대폰 분실·정지	114	24시간
요금·약정 문의	114 또는 마이KT 앱	상담원은 평일 09~18시
해지·재약정	모바일 114, 유선 100	평일 09~18시

장애 접수 3단계

STEP 1. 증상 정리

끊긴 시점과 셋톱박스·공유기 불빛 색을 먼저 적어 둡니다.

STEP 2. 100 연결 후 고장 말하기

음성 안내에서 고장이라고 말하면 장애 접수 쪽으로 이어집니다.

STEP 3. 접수번호 보관

방문 일정이 잡히면 문자로 오는 접수번호를 캡처해 둡니다.

해지 전 점검 순서

STEP 1. 약정 확인

약정 만료일과 남은 할부금이 위약금 계산의 출발점입니다.

STEP 2. 결합 할인 점검

인터넷과 휴대폰이 묶여 있으면 한쪽 해지가 다른 쪽 요금에 영향을 줍니다.

STEP 3. 상담 접수

평일 오전 10시대에 해지 담당으로 연결해 접수합니다.

AS 방문 이력이 중요한 이유

반복 장애는 방문 기록이 남아 있어야 위약금 감면 검토에서 근거로 쓰입니다.

같은 증상이 여러 번 생기면 매번 접수번호를 남기는 편이 안전합니다.

전화 없이 처리되는 업무

• 소액결제 차단과 비밀번호 변경은 마이KT 앱 검색창에서 처리
• 간단한 요금 조회는 카카오톡 상담톡
• 시간 외 기본 안내는 AI 보이스봇 지니

다만 점심시간인 12시부터 13시에는 일반 상담원이 쉬므로 이 시간대 해지 접수는 피해야 합니다.

통화 전에 챙길 것

가입자 본인 확인이 먼저 진행되므로 명의자 정보를 알고 있는 사람이 걸어야 상담이 끊기지 않습니다.

가족 명의 회선이라면 명의자가 직접 통화하거나 위임 절차를 거쳐야 해지와 변경이 진행됩니다.

1588-0010을 쓰는 경우

다른 통신사 휴대폰이나 일반 유선전화로 KT 모바일 상담을 받을 때 쓰는 번호입니다.

KT 휴대폰으로 거는 114와 달리 통화료가 발생하니, 가능하면 KT 회선에서 114로 거는 쪽이 부담이 적습니다.

대기 시간이 길어질 때는 앱이나 카카오톡 상담을 병행하는 편이 통화료 면에서 유리합니다.

상담이 막힐 때 대안

통화 중 안내가 반복되면 끊고 홈페이지 채팅 상담으로 옮기면 같은 내용을 글로 남길 수 있습니다.

기기 점검이나 서류가 필요한 건은 가까운 KT 플라자 방문이 빠른 경우가 많습니다.

접수 결과는 문자나 앱 알림으로 남으니 처리 상태는 마이KT 앱에서 다시 볼 수 있습니다.

상담 내용은 날짜와 담당 부서를 메모해 두면 재문의 때 설명이 훨씬 짧아집니다.

자주 묻는 질문

• Q. 타사 휴대폰으로 거는 번호는? A. 1588-0010이며 유료입니다.
• Q. 야간 인터넷 장애는? A. 유선 장애 접수는 새벽에도 받습니다.
• Q. 앱으로 해지가 되나요? A. 위약금이 걸린 해지는 상담원 전화 접수가 안전합니다.

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출처: KT 고객센터 안내를 종합해 정리했습니다. 접수 전 KT 공식 채널의 최신 공지를 확인해 주세요.