스팀보이 온수매트 AS 고장 접수 완벽 정리

 

 

 

스팀보이는 국내의 온열매트 전문기업입니다. 겨울철 따뜻하고 편안한 수면을 위해 기존에 많이 사용하던 전기장판이나 전기요는 전자파와 과열등의 위험이 있어 사용에 불편함이 있었습니다. 스팀보이의 온수매트는 물을 가열하여 순환시키는 방식으로 작동을 하기 때문에 전자파와 과열을 방지할 수 있습니다. 또한 탄소발열체를 사용하여 균일하고 부드러운 온도조절이 가능합니다. 

 

오늘은 스팀보이 온수매트와 AS 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다.

 

 

 

 

목차

 

 

스팀보이 AS센터

 

전화번호

 

스팀보이 고객센터 전화번호
대표번호	1588 - 9902

 

 

운영시간

 

스팀보이 고객센터 운영시간
월요일 ~ 금요일	오전 9시 ~ 오후 6시 (점심시간 오후 1시 ~ 오후 2시)
토요일/일요일/공휴일	휴무

 

 

A/S 신청하기

 

홈페이지의 A/S 신청카테고리를 통하여 고장 수리를 접수할수 있습니다.

 

스팀보이 온수매트의 A/S를 신청하기 위해서는 우선 접수하는 고객의 정보를 입력해 주어아 합니다.

입력해야 할 정보는 고객명, 휴대폰번호, 주소입니다.

 

 

 

 

고객정보를 입력하셨다면 A/S를 받고자 하는 제품의 정보를 입력해 주어야 합니다.

 

입력해야 할 내용으로는 모델명, 제조년월, 고장상세내용, 이미지첨부 위 네 가지를 입력해 주시면 됩니다.

모델명과 제조년월일은 보일러의 바닥 스티커에 표기되어 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

 

만약 온수매트를 구매하신 지 30일이 지나지 않은 경우에는 제품을 구입한 구매처로 AS신청을 하시면 됩니다.

 

 

 

보증기준

 

스팀보이 온수매트의 보증 기준은 아래와 같습니다.

 

무상수리	유상수리
구입 후 2년 이내	구입 후 2년 이후
배송비, A/S비용 무료	배송비 A/S비용 유료

 

 

 

회수 안내 및 포장 시 주의사항

 

 

무상 A/S접수 고객

 

• 수리 접수 후 2~3일 내로 CJ대한통운의 택배기사가 방문을 하여 제품을 회수해 갑니다. 단 택배사의 사정에 따라 약간의 변동은 있을 수 있습니다.

 

 

유상 A/S접수 고객

 

• 본인이 편한 택배사를 이용하여 직접 포장 후 선불 발송하시면 됩니다.

 

 

포장 시 주의사항

 

• 물이 들어있는 상태로 온수매트를 접으시면 안 됩니다.
• 카펫의 장판 부분이 바깥으로 보이도록 매트를 뒤집어서 말아주세요.
• 보일러 안에 물은 모두 비워주시고, 보일러는 별로도 박스포장을 해주세요.
• 제품 내부에 이름, 전화번호, 주소, 고장증상을 적은 메모를 함께 넣어서 포장해 주세요.
• 제품을 포장한 박스는 모두 폐기처리하고 있습니다. 일회용 박스를 이용해 주세요.

 

택배접수 주소는 인천시 서구 건지로 90 스팀보이 AS센터(우편번호 22843) / 1588-9902입니다.

 

 

자가 진단 및 제품 설명서 다운로드

 

스팀보이에서는 온수매트의 이상증세 또는 고장이 발생한 경우, A/S를 신청하기 전에 현재 증상이 해결가능한 부분인지 먼저 스스로 확인해 볼 수 있도록 자가진단 서비스를 제공하고 있습니다.

 

 

 

 

자가진단에서 제공하고 있는 질문유형을 몇 가지 소개해드리겠습니다.

 

• 해외에서 A/S 발생 시 어떻게 해야 하나요?
• 해와에서 사용 가능한가요?
• 교환 또는 반품 문의
• 언제쯤 출고되나요?
• 제품을 오랫동안 보관하고 싶을 때 어떻게 보관해야 하나요?
• 제품의 사이즈가 궁금해요.
• A/S는 어떻게 신청하나요?
• A/S 보증기간은 얼마나 되나요?
• 보일러의 전원을 넣었는데 "삐삐" 하는 알람과 물부족 경고등에 불이 들어왔습니다.
• 처음 사용하는데 보일러에서 소음이 심하게 납니다.
• 사용 중에 전원이 꺼집니다.
• 물은 언제 갈아줘야 하며, 언제 다시 채워줘야 하나요?
• 매트를 세탁하고 싶은데 세탁이 가능한가요?
• 제품에는 어떤 물을 사용해야 하나요?
• 보일러와 매트를 연결하려면 어떻게 해야 하나요?
• 적정온도는 몇 도가 좋은가요?
• 제품에서 누수가 발생했습니다.
• 매트가 따뜻해지지 않아요.
• 보일러의 온도는 올라가는데 매트는 따뜻해지지 않아요.
• 클린필터는 무슨 용도이며 왜 필요한 건가요?
• 저온화상을 입었습니다.

 

이 외에도 더 많은 질문과 답변이 제공되고 있습니다.

답변이 궁금하신 분들은 아래 바로가기를 통해 확인해 볼 수 있습니다.

 

 

 

자가진단 바로가기

 

 

 

내가 사용하고 있는 제품에 대한 올바른 이해를 통해 에러와 고장을 사전에 예방할 수 있습니다. 스팀보이 홈페이지에서는 제품 설명서를 다운로드하여 볼 수 있도록 카테고리를 만들어 두었습니다. 모델명으로 표기가 되어있어 한눈에 빠르게 내 제품을 찾을 수 있습니다.

 

 

 

제품 설명서 다운로드 하러 가기

 

 

매장 안내

 

 

홈페이지를 통해 A/S를 접수할 수도 있지만 매장이 가까우신 분은 직접 매장을 방문하셔도 A/S를 받아볼 수 있습니다.

 

인천 2호선 서부여성회관역을 기준하여 왼쪽으로 2.2km가량 떨어진 곳에 스팀보이 매장이 있습니다. 매장을 방문하실 분은 참고하시기 바랍니다.

 

 

 

 

온수매트 이외 제품

 

스팀보이의 주력상품은 단연 온수매트입니다. 그중에서도 ST213 제품이 가장 인기 있는 제품입니다. 하지만 온수매트 외에도 다양한 제품들을 판매 중에 있습니다.

 

온수매트, 온수토퍼, 냉온수매트, 전기매트, 스팀드레서, 펫하우스, 가습기, 에어써큘레이터, 진공쌀통, 매트리스 등의 제품을 제공하고 있으면 대부분의 제품들은 온수보일러의 기능을 활용하여 확장된 제품들이 많이 있습니다.

 

특히나 "펫하우스" 같은 제품은 아주 흥미로운 제품 같습니다. 요즘같이 반려동물을 많이 키우는 시대에 내 반려동물에게 여름에는 시원하고 겨울에는 따뜻한 집을 제공해 줄 수 있다는 건 애견인, 애묘인들에게는 관심을 갖지 않을 수 없을 것 같은 제품인 것 같습니다.

 

 

 

스팀보이 제품 둘러보기

 

 

 

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지금까지 스팀보이 온수매트 고객센터 및 A/S 접수 방법 등에 관하여 알아보았습니다. 전자파 걱정 없는 카본온수매트를 통해 건강하고 편안한 수면생활을 하시기 바랍니다. 이 글이 도움이 되었기를 바랍니다.

 

 

 

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