국민은행 고객센터 전화번호 운영시간 상담원 연결

2026.10 은행 고객센터

전화를 걸기 전에 문의 종류부터 나누면 헤매는 시간이 줄어듭니다.

일반 상담, 분실 신고, 외국어·어르신 상담은 걸어야 할 번호가 서로 다릅니다.

대표번호는 1588-9999입니다.

1588-9999 평일 09:00~18:00 0번 상담원 사고신고 24시간

문의 유형별로 걸 번호 고르기

문의 유형	번호	시간
예금·대출·뱅킹 일반	1588-9999	상담직원 평일 09:00~18:00
분실·사고 신고	1588-9999 후 *	24시간
상담 전용	1800-9999	평일 09:00~18:00
외국인	1599-4477	평일 09:00~18:00
어르신	1644-3308	평일 09:00~18:00
기업	1599-9499	평일 09:00~18:00
해외 체류 중	+82-2-6300-9999	수시

1599-9999와 1644-9999도 대표번호이므로 어느 쪽으로 걸어도 됩니다.

1800-9999 회선은 상담만 받고 분실·사고 신고는 받지 않습니다.

전화로 상담원에게 닿는 4단계

STEP 1. 대표번호 걸기

대표번호를 누르면 ARS 음성이 나옵니다.

STEP 2. 안내를 끝까지 듣기

메뉴 번호는 개편되는 일이 있어 멘트를 듣고 고르는 것이 정확합니다.

STEP 3. 0번 누르기

상담직원 연결 메뉴가 0번입니다.

STEP 4. 용건 말하기

예금, 대출, 인터넷뱅킹 중 하나를 말하면 담당 상담사에게 이어집니다.

화~목요일 오전 10시대와 오후 2~4시는 상대적으로 한산한 편입니다.

월요일 오전과 점심시간 12시~1시, 월말은 피하는 것이 좋습니다.

전화가 막힐 때 쓰는 대안

• KB스타뱅킹 홈 > 챗봇/상담 > 챗봇/상담채팅
• 챗봇은 종일, 사람 채팅상담은 평일 낮 시간
• 홈페이지 웹 채팅상담
• 영업점 방문 전 모바일 번호표로 대기 인원 보기

다만 채팅상담도 상담직원이 응대하는 평일 시간 안에서만 이어집니다.

밤이나 주말에 직원 상담이 필요한 일은 월요일 오전에 다시 처리해야 합니다.

분실신고는 이 순서로

* 버튼 한 번이면 신고 메뉴로 들어갑니다.

신고는 연중무휴 24시간 가능합니다.

번호	내용
1	신용·체크카드 분실
2	분실신고 확인
3	직불·현금카드 분실
4	통장·인감 분실
5	자기앞수표 분실(예비 신고)
6	보안카드 분실
0	사고신고 상담직원

자기앞수표는 발행 지점을 직접 찾아가야 정식 신고가 끝납니다.

영업점 방문 시간 정리

• 일반 영업점: 평일 09:00~16:00
• 여섯시은행: 평일 09:00~18:00, 72개 지점
• 점심시간 집중상담 지점은 정오~1시에도 창구 전원 근무
• 모바일 번호표 발급 마감은 영업 종료 40분 전
• 지점 안 ATM은 대체로 아침 7시~밤 11시 30분

앱 메뉴 중 모바일 업무지원 아래 지점안내/번호표 발행에서 지점명으로 찾으면 됩니다.

자주 묻는 질문

• Q. 주말에 상담원과 통화되나요? A. 상담직원 통화는 평일만 가능하고, 분실·사고 신고는 24시간입니다.
• Q. 해외에서는요? A. +82-2-6300-9999로 걸면 됩니다.
• Q. 연결 없이 번호만 알고 싶을 때는? A. 대표번호는 1588-9999, 1599-9999, 1644-9999 세 개입니다.
• Q. 외국어 상담은? A. 1599-4477로 연결합니다.

방문이나 통화 전에 공식 채널의 최신 안내를 한 번 더 살펴봐 주세요.

국민은행 고객센터 상담원 연결 방법 자세히 보기

출처: KB국민은행, KB스타뱅킹 안내를 종합해 정리했습니다.