한국전력 고객센터 전화번호 123 운영시간 한전ON 이사정산 정전신고

2026.10 고객센터

전기 관련 문의는 번호 하나로 시작하지만 용건에 따라 맞는 창구가 다릅니다.

용건별로 어디에 연락하면 되는지 순서대로 정리했습니다.

국번 없는 123고장 신고 24시간상담사 평일 09~18시한전ON 앱

대표번호와 시간

대표번호는 국번 없는 123입니다. 일반 통화료가 부과됩니다.

항목	내용
정전·고장·위험설비 신고	24시간 연중무휴
상담사 통화	평일 09:00~18:00
붐비는 시간	평일 10시~14시, 월요일 오전, 월말
온라인	한전ON 24시간

통화 연결 3단계

STEP 1. 고객번호 찾기

청구서나 한전ON 앱에서 10자리 고객번호를 찾아 둡니다.

STEP 2. 시간대 고르기

점심시간 12~13시와 10~14시 혼잡 구간을 피해 평일 09:00 직후나 14시 이후에 걸면 상대적으로 한가합니다.

STEP 3. 0번 누르기

ARS 1번은 고장 신고, 2번은 요금 조회·납부, 0번은 상담사 연결입니다. 대기가 길면 콜백(되걸기)을 신청합니다.

휴대폰에서 연결이 어긋나면 지역번호 뒤에 123을 붙여 걸어 볼 수 있습니다.

한전ON으로 끝내는 업무

• 전기요금 조회·납부, 요금 계산
• 청구서 방식 변경(고지서 재발행 대체)
• 복지할인 신청
• 이사 정산, 명의 변경 신청
• 챗봇·1:1 상담, 고장·위험설비 신고

자동이체와 전자청구서 신청 시 각각 월 200원 할인되어 연 최대 4,800원이 줄어듭니다.

정전 신고할 때 말할 것

• 고객번호와 상세 주소(동·호수)
• 정전 시작 시각과 범위
• 소리·냄새·연기 여부

감전은 119 먼저, 전선 단선은 123과 119 동시, 화재·가스 냄새는 119입니다.

다만 차단기가 올리자마자 다시 내려가면 누전 가능성이 있어 한국전기안전공사 1588-7500이나 123에 문의해야 합니다.

이사 정산 절차

이사 정산이란 이사 당일 계량기에 찍힌 숫자로 마지막 요금을 마감하는 일입니다.

한전ON에서 신청하거나 평일 09:00~18:00에 123으로 요청합니다.

이사 날짜, 계량기 숫자, 고객번호 세 가지를 미리 적어 두면 통화가 1~2분으로 끝납니다.

이사 날짜가 지난 뒤 접수하면 새 입주자 사용분과 섞일 수 있으므로 날짜 전에 접수하는 것이 안전합니다.

명의 변경과 고지서 재발행

명의 변경 시 새 계약자의 이름과 연락처, 그리고 사용 장소 주소를 준비합니다.

고지서를 다시 받으려면 한전ON 청구서 변경 메뉴로 들어가 이메일 또는 모바일을 선택합니다.

요금 감면과 복지할인 문의

복지할인은 한전ON 앱에서 신청할 수 있고, 대상 자격이 헷갈리면 평일 상담 시간에 123으로 문의합니다.

신청 전에는 본인 또는 세대원 자격을 입증하는 서류 종류를 상담사에게 먼저 물어보면 반려를 줄일 수 있습니다.

요금 오류 이의 제기

요금이 평소보다 크게 달라졌다면 검침일과 사용량(kWh)을 확인한 뒤 평일 123에서 검침 내역을 요청합니다.

월 사용량이 급증한 경우 누진 구간이 올라간 영향인지 먼저 비교해 보는 것이 순서입니다.

가까운 지사 찾기

지사 안내는 한전ON 고객센터 메뉴에서 지역별로 조회합니다.

방문 상담은 평일 업무시간에 이뤄지므로 계약이 복잡하거나 공사가 걸린 문의에 적합합니다.

사칭 구분법

미납 단전 안내나 환급 안내를 ARS·전화로 하지 않는 것이 한전의 방식입니다. 문자 속 번호 대신 123이나 한전ON을 이용하십시오.

자주 묻는 질문

• Q. 123은 무료인가요? A. 일반 통화료가 부과됩니다.
• Q. 밤에 정전되면요? A. 24시간 신고를 받습니다.
• Q. 지사는 어디서 찾나요? A. 한전ON 고객센터 메뉴의 지사 안내를 이용합니다.

신청 전 공식 채널에서 최신 내용을 확인해 주십시오.

한전 고객센터 상세 내용 자세히 보기

출처: 한국전력공사 한전ON·공식 홈페이지 안내를 종합해 정리했습니다.