2026년 9월 기준
온수매트가 작동이 이상하거나 물이 새는 것 같으면 당황스럽습니다. 특히 추워지기 시작할 때 고장 나면 더 급해집니다. 접수 방법과 보증 조건을 정리했습니다.
고객센터 전화번호
- 전화번호: 1588-9902
- 운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
- 점심시간: 오후 1시 ~ 2시 (상담 어려움)
- 주말·공휴일: 휴무
AS 접수 방법
- 전화 상담으로 증상 설명 후 접수
- 홈페이지 AS신청 페이지에서 고객정보·모델명·고장증상 입력
- 매장 직접 방문
홈페이지로 접수할 땐 이름, 휴대폰번호, 주소와 함께 모델명, 제조년월, 고장 증상을 자세히 적어야 합니다.
구매한 지 30일이 안 됐다면 스팀보이 고객센터가 아니라 구매했던 판매처로 먼저 연락하는 게 맞습니다. 30일이 지난 뒤부터는 스팀보이 고객센터를 통해 접수합니다.
보증기간과 수리비용
- 보증기간: 2년
- 2년 이내: 배송비·수리비 모두 무상
- 2년 초과: 유상 수리로 전환
무상 대상이면 접수 후 2~3일 이내에 택배로 제품을 회수해 가는 경우가 많습니다.
접수 전에 확인할 것
접수 전에 제품 자가진단 서비스로 증상을 먼저 확인해보면 간단한 문제는 스스로 해결되는 경우도 있습니다. 온도조절기 연결 상태나 전원 코드처럼 기본적인 부분부터 점검해보는 게 좋습니다. 접수할 계획이라면 모델명과 제조년월을 미리 확인해두세요.
접수 후 답변은 홈페이지 AS신청현황 탭에서 본인 이름을 클릭하면 확인할 수 있습니다. 유상 수리 비용은 증상과 부품에 따라 달라지기 때문에 접수 후 안내받는 게 정확합니다.