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쿠쿠는 대한민국에서 가장 인지도 있는 밥솥 브랜드중 하나 입니다. 저도 물론 쿠쿠의 밥솥을 사용하고 있습니다.
갑자기 밥솥이 고장이 나서 불편을 경험하신 분이 있으시다면, 오늘 고민을 해결 해 드리도록 하겠습니다.
오늘은 쿠쿠 서비스센터 A/S 신청방법 및 쿠쿠 홈페이지의 이용 가이드를 알아보도록 하겠습니다.
쿠쿠 서비스센터 A/S 신청하기 및 이용 가이드
쿠쿠 홈페이지에서 "고객센터" 를 눌러 다음 화면을 진행해주세요.
셀프진단 & 제품사용설명서 다운로드
고객센터 화면에서 가장 먼저 만나보실 수 있는 목록은 바로 "스스로 제품 점검 바로가기" 와 "제품사용설명서 다운로드" 입니다.
스스로 제품점검을 진행해보도록 하겠습니다.
위와같이 A/S 없이 스스로 해결할 수 있다는 문구와 함께 선택 카테고리가 3가지 나오게 되는데 여기에서 내가 선택하고자 하는 품목을 입력하시고 검색을 하시면 간단한 가이드를 만나보실 수 있습니다.
다음으로는 "제품 설명서 다운로드" 입니다
두가지 방법으로 진행이 되어집니다.
첫째로 모델명을 알고 계시다면 빠르게 모델명을 입력하시고 검색을 눌러주시면 바로 내 해당 제품의 설명서를 만나보실 수 있습니다.
두번째 방법으로는 제품군으로 찾는 방법이 있습니다.
쿠쿠의 모든 제품군들이 나열이 되어있는걸 볼 수 있습니다. 아래에서는 예시를 들어보도록 하겠습니다.
예를들어 저는 제품군에서 밥솥을 선택 하였습니다. 밥솥을 선택하시면 제품군의 하단에 소분류가 나타나게 됩니다.
여기서 다시한번 내가 선택하고자 하는 항목을 선택해주시면 되는데요, 저는 전기보온밥솥을 선택했습니다.
전기보온밥솥을 선택하시면 하단에 이에 해당하는 총 93건의 제품들의 설명서 목록과 다운로드를 할수있는 툴이 제공되어집니다.
이곳에서 나에게 해당하는 모델을 선택하시어 사용설명서를 다운로드하시고, 참고 하신다면 간단한 문제점들과 궁굼했던 사항들은 해결이 될거라 생각합니다.
출장 A/S 신청
셀프진단과 제품설명서 다운로드를 통해서도 내 제품의 문제점이 해결되지 않았다면 이제 "출장 A/S 신청" 을 진행 해 보도록 하겠습니다.
출장 A/S 신청 을 진행하게 되면 로그인을 하셔야 다음으로 넘어갈 수 있습니다.
SNS를 통한 간편한 로그인 방식이 있으니 빠르게 로그인 하시고 다음으로 넘어가도록 하겠습니다.
로그인 후 만나보실 화면에는 출장 A/S 신청 시 안내되어지는 내용들이 나열되어 있습니다.
| 출장 A/S 신청 |
| 고객님께서 원하시는 곳으로 쿠쿠 서비스기사가 직접 출장 방문하는 서비스입니다. |
| 온라인으로 신청 시 유상출장비 3천원 할인혜택과 원하시는 날짜와 시간을 직접 지정 하실 수 있습니다. |
| 렌탈 고객의 경우 렌탈 기간 동안에는 A/S는 무상으로 진행 됩니다. (단, 고객님의 과실일 경우 유상으로 처리 됩니다.) |
| 렌탈 고객이 아닌 제품 구매 고객의 경우 렌탈이 아닌 일반으로 A/S 접수를 진행해야 합니다. |
| 매트리스는 상담원을 통한 A/S 접수를 진행해야 합니다. |
| 렌탈료 미납 고객은 접수가 불가능 합니다. |
서비스요금에 대해 더 자세한 사항을 설명 드리도록 하겠습니다.
| 요금 책정기준 | |
| 부품비 | 제품 수리 시 부품교체가 발생 할 경우 소요되는 부품가격을 말합니다. |
| 수리비(기술료) | 유상수리 시 부품비를 제외한 수리 난이도와 소요시간에 따른 순수 기술료를 말합니다. |
| 출장비(출장점검료) | 유상수리 대상에 대하여 출장수리를 요구하는 경우 적용되며, 거리에 상관없이 동일하게 17,000원의 비용만 청구됩니다. (추가요금 없음) * 온라인 신청 시 : 유상 출장비 14,000원 (3천원 할인 혜택 자동 적용) |
| 유무상 수리기준 | |
| 무상수리 | * 품질 보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생되는 성능, 기능상의 고장인 경우 * 당사 서비스센터를 통한 수리 후 3개월 이내 동일부위 재고장 발생한 경우 |
| 유상수리 | * 품질보증기간이 경과 된 제품 수리 시 * 고객부주의로 수리시(이동, 낙하, 충격, 파손, 사용설명서내의 주의사항을 지키지 않아 고장발생/무리한 작동 등) * 당사 서비스센터 외의 곳에서 부당한 수리, 개조로 인한 고장시 * 천재지변으로 인한 고장 시(낙뢰, 이상전원, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등) * 정상적으로 사용하여 마모 된 소모성 부품을 교환하는 경우 |
| 보증기간 안내 | |
| 제품보증기간 | 구입일자를 기준으로 산정하며, 구입일자의 확인은 제품보증서 (구입영수증) 를 기준으로 함 |
| 제품보증서 없는 경우 | 유통기간을 감안하여 생산년월 (제조번호) 을 기준으로 6개월을 추가하여 구입일자를 적용하여 보증시간을 산정함. |
| 보증기간을 단축 적용하는 경우 | * 일반 가정용 제품을 영업용도나 영업장에서 사용할 경우 * (단, 영업용/업소용 제품은 제외) * 차량, 선박 등에 탑재하는 등 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용한 경우 * 중고품 (전파상, 모조품) 구입 시 보증기간은 적용되지 않으며 수리불가의 경우 피해보상을 책임지지 않음 |
| 품목별 보증기간 | * 일반제품 : 1년 ( 선풍기 등 계정설 제품을 제외한 전 제품) * 계절성제품 : 2년 (선풍기 등) |
위의 내용 중 우리가 알고 있으면 도움이 되는 내용은 출장비는 17,000원 이며 온라인으로 신청시 3천원의 할인 혜택이 있다는 내용 정도가 되겠습니다.
서비스요금에 대한 내용을 숙지하셨다면 하단의 제품의 정보 및 증상에대해 입력해 주시고, 서비스 받는 사람의 정보를 입력하신 후 작성완료를 해주시면 쿠쿠 서비스센터 A/S 신청이 마무리 되어집니다.
서비스센터 찾기
이번에는 쿠쿠 "서비스 센터 찾기" 를 알아보도록 하겠습니다.
서비스센터 찾기화면에 오시면 지도와 함께 시/도 선택, 구/군 선택, 검색입력 창이 보이게 됩니다.
그리고 하단에는 각 지역에 위치한 쿠쿠 서비스센터의 명칭, 전화번호, 위치, 내용 들이 표기가 되어집니다.
만약, 내가 온라인으로 A/S 신청을 하지않고 직접 서비스센터를 방문하여 A/S를 받기를 원하는 분들은 내 주변에서 가까운 지점을 확인 하시고 방문하는 방법도 추천 드립니다.
제품등록
쿠쿠 홈페이지에 내가 사용하고 있는 제품을 등록하시면 여러가지의 혜택이 주어집니다.
홈페이지에서 출장 A/S 신청, 서비스 센터 찾기 목록의 옆에 위치한 제품등록을 진행해 주시기 바랍니다.
위의 내용처럼 쿠쿠의 제품등록을 진행하시면 쿠쿠몰의 12% 할인쿠폰이 증정되며, 무상 A/S 기간이 6개월 연장되어집니다.
혜택을 확인하셨다면 아래로 스크롤 하시어 내가 사용하고 있는 제품의 정보를 입력해주신 후 제품등록을 완료하시면 되겠습니다.
그 외 이용 가이드
위에서 설명드린 주요 서비스 외에도 쿠쿠 홈페이지에서는 다양한 상담 시스템을 구축하고 있습니다.
카카오톡 상담, 렌탈상담, 1:1 문의, 해피콜 등이 표시되어있습니다. 원하는 서비스를 이용해 보세요.
쿠쿠매장 찾기 서비스도 있지만 위의 내용은 쿠쿠 서비스센터 찾기와 거의 동일하기에 추가 설명을 드리지는 않도록 하겠습니다.
사용고객들이 자주 하는 질문들을 모아둔 공간이 있어서 내가 궁굼했던 부분과 동일한 질문이 있다면 빠르게 고민해결을 할 수 있겠습니다.
페이지의 가장 하단에 작은문구로 적혀있는 "ARS 이용안내 보기" 에 대한 상세 내용 하단에 사진으로 첨부하도록 하겠습니다.
지금까지 쿠쿠 서비스센터 A/S 신청방법 및 홈페이지 이용가이드를 알아보았습니다.